Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là bước đầu tiên trong quy trình bán hàng, và nó quan trọng chẳng kém gì việc chốt đơn. Nhưng nếu làm sai, bạn sẽ lãng phí rất nhiều thời gian và công sức mà chẳng mang lại kết quả gì.

Vậy, đâu là những lỗi phổ biến khiến bạn mãi không kiếm được khách hàng? Cùng điểm qua 7 sai lầm dưới đây và tìm cách khắc phục nhé!

1. Bỏ qua dữ liệu từ khách hàng cũ

Bạn có bao giờ tự hỏi: “Khách hàng nào đã gắn bó lâu nhất với mình?” Nếu chưa, thì đây chính là lúc cần suy nghĩ lại!

Nhiều người chỉ chăm chăm đi tìm khách hàng mới mà quên mất rằng khách hàng cũ là một kho dữ liệu quý giá. Nếu bạn phân tích được lý do tại sao một nhóm khách hàng ở lại lâu hơn, bạn sẽ biết mình nên tập trung vào những ai. Điều này giúp bạn không phải “rải lưới” một cách vô ích mà vẫn tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Thay vì tiếp cận hàng loạt mà không có chiến lược, hãy học cách quan sát và tìm ra điểm chung của những khách hàng trung thành nhất. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu hóa doanh thu.

2. Quá tập trung vào chất lượng mà quên mất số lượng

Bạn có đang dành hàng giờ để nghiên cứu từng khách hàng, viết email thật “hoàn hảo”, nhưng cuối cùng chỉ tiếp cận được… 10 người/ngày?

Tất nhiên, chất lượng rất quan trọng, nhưng nếu bạn không tiếp cận đủ số lượng khách hàng, bạn đang tự làm khó mình đấy!

Bán hàng luôn là trò chơi của những con số. Bạn cần tìm ra cách cân bằng giữa việc cá nhân hóa thông điệp và đảm bảo đủ số lượng khách hàng tiềm năng được tiếp cận mỗi ngày. Nếu không, dù bạn có lời chào hàng hoàn hảo đến đâu, cũng chẳng ai nghe thấy.

3. Nghĩ rằng nhu cầu khách hàng luôn giữ nguyên

Bạn có bao giờ gọi lại cho một khách hàng sau vài tháng và nhận ra họ không còn quan tâm đến thứ mà họ từng thích không?

Nhu cầu của khách hàng không đứng yên. Nó thay đổi theo thời gian, theo tình hình công ty, hoặc đơn giản là theo tâm trạng của họ. Nếu bạn cứ bám vào những gì họ nói ban đầu mà không cập nhật lại, bạn có thể trở nên lỗi thời trong mắt họ.

Thay vì chỉ dựa vào thông tin ban đầu, hãy thường xuyên kiểm tra lại: “Anh/chị có còn quan tâm đến giải pháp này không?” hoặc “Có điều gì mới trong kế hoạch của anh/chị không?” Điều này giúp bạn duy trì kết nối và giữ cho cuộc trò chuyện luôn phù hợp.

4. Không nghiên cứu kỹ khách hàng trước khi tiếp cận

Gửi email với nội dung chung chung kiểu như:
“Xin chào, tôi muốn giới thiệu giải pháp giúp công ty anh/chị tăng doanh thu.”

Tin xấu là: 90% khả năng email này sẽ bị bỏ qua.

Khách hàng nhận hàng chục lời mời chào mỗi ngày. Nếu bạn không thể hiện rằng mình đã tìm hiểu họ, họ sẽ không có lý do gì để phản hồi.

Trước khi tiếp cận, hãy dành thời gian nghiên cứu công ty, ngành nghề, những thách thức mà họ có thể đang đối mặt. Một thông điệp cá nhân hóa, có nhắc đến vấn đề cụ thể của họ sẽ hiệu quả hơn nhiều.

5. Cung cấp quá nhiều thông tin ngay lập tức

Một sai lầm phổ biến là cố gắng nhồi nhét mọi thông tin về sản phẩm ngay từ lần đầu tiên.

Nếu bạn gửi một email dài lê thê hoặc gọi điện và thao thao bất tuyệt về tất cả tính năng của sản phẩm, khả năng cao là khách hàng sẽ… mất hứng ngay từ đầu.

Hãy giữ thông điệp đơn giản, tập trung vào một vấn đề cụ thể mà khách hàng đang quan tâm. Khi họ bắt đầu có hứng thú, bạn mới từ từ giới thiệu thêm.

6. Không tận dụng mạng xã hội

Bạn có bao giờ gửi email cho một khách hàng tiềm năng, nhưng họ không phản hồi? Vậy sao không thử tiếp cận họ trên mạng xã hội?

Nhiều người vẫn chưa tận dụng hết sức mạnh của mạng xã hội trong bán hàng. Bạn có thể tìm hiểu thông tin về khách hàng, xem họ quan tâm đến chủ đề gì, và tương tác với họ trước khi tiếp cận trực tiếp.

Thay vì chỉ gửi email “lạnh lùng”, hãy tham gia vào các cuộc thảo luận, like và bình luận bài viết của họ. Điều này giúp bạn dễ dàng tạo dựng mối quan hệ hơn là một email vô danh gửi đi.

7. Chỉ tập trung vào tính năng, không nhấn mạnh lợi ích

Khách hàng không quan tâm đến sản phẩm của bạn có bao nhiêu tính năng. Họ chỉ quan tâm: “Nó giúp tôi giải quyết vấn đề gì?”

Nếu bạn chỉ liệt kê hàng loạt tính năng mà không nói rõ chúng mang lại giá trị gì, bạn đang khiến khách hàng cảm thấy bối rối.

Thay vì nói:
“Phần mềm của chúng tôi có 10 chức năng giúp tối ưu quy trình bán hàng.”

Hãy thử:
“Phần mềm của chúng tôi giúp đội ngũ kinh doanh tiết kiệm 50% thời gian tìm kiếm khách hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn lên 30%.”

Đặt lợi ích lên hàng đầu sẽ giúp bạn thuyết phục khách hàng dễ dàng hơn.

Kết luận

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng không đơn giản là gửi email hàng loạt hay gọi điện liên tục. Đó là cả một quá trình đòi hỏi sự tinh tế, kiên trì và chiến lược rõ ràng.

Nếu bạn có thể tránh được những sai lầm trên, bạn sẽ tiếp cận đúng khách hàng, tạo dựng mối quan hệ lâu dài và quan trọng nhất là tăng doanh số.

Vậy bạn có đang mắc phải lỗi nào trong số này không? Hãy thử điều chỉnh chiến lược của mình và xem kết quả thay đổi ra sao nhé!

Nguồn: Hubspot!