Menu
Một trong những rào cản lớn mà các doanh nghiệp B2B gặp phải chính là sự thiếu gắn kết giữa đội marketing và đội sales. Marketing tạo ra lead nhưng sales lại khó nắm bắt thông tin đầy đủ để chăm sóc; dữ liệu bị phân tán ở nhiều file, nhiều hệ thống khác nhau khiến việc theo dõi khách hàng trở nên rời rạc.
Kết quả là:
– Cơ hội kinh doanh bị bỏ lỡ.
– Quy trình chăm sóc khách hàng thiếu liền mạch.
– Doanh nghiệp khó mở rộng thị trường vì thiếu sự phối hợp chiến lược.
Đây chính là lúc doanh nghiệp cần một giải pháp Agile Team Collaboration – làm việc nhóm linh hoạt, đồng bộ và minh bạch.
Trong mô hình kinh doanh B2B, hành trình khách hàng không dừng lại ở việc ký hợp đồng hay hoàn tất một đơn hàng. Thay vào đó, hành trình này kéo dài xuyên suốt từ giai đoạn khách hàng biết đến sản phẩm, cân nhắc mua, cho đến quá trình sử dụng và được hỗ trợ sau bán hàng.
Chính vì vậy, sự hợp tác chặt chẽ giữa ba bộ phận trọng yếu – Marketing, Sales và Support/Customer Success – đóng vai trò quyết định đối với sự thành công của doanh nghiệp:
– Marketing là “người mở đường”, tạo và cung cấp dữ liệu về khách hàng tiềm năng. Đây là nguồn thông tin đầu vào giúp các bước tiếp theo được triển khai đúng hướng.
– Sales tiếp nhận dữ liệu từ Marketing và biến chúng thành giá trị thực tế thông qua việc đàm phán, chốt hợp đồng và mang về doanh thu cho doanh nghiệp.
– Support/CS không chỉ dừng lại ở việc giải quyết vấn đề, mà còn giúp duy trì mối quan hệ, củng cố lòng tin và gia tăng giá trị lâu dài từ khách hàng.
Nếu ba bộ phận này hoạt động rời rạc, mỗi nơi giữ riêng một mảnh thông tin, doanh nghiệp sẽ giống như đang vận hành trên những “hòn đảo thông tin” tách biệt. Khi đó, chiến lược chung mất đi sự thống nhất, dữ liệu không được tận dụng tối đa và mục tiêu tăng trưởng sẽ khó có thể đạt được.
Khi các đội nhóm trong doanh nghiệp hoạt động rời rạc, thông tin bị phân mảnh, hiệu suất làm việc sẽ giảm đáng kể. Để khắc phục tình trạng này, các doanh nghiệp B2B có thể áp dụng những phương pháp và công cụ sau:
Agile vốn được biết đến nhiều trong phát triển phần mềm, nhưng thực tế, phương pháp này cũng rất hiệu quả khi áp dụng vào quản lý marketing, sales và dự án. Với tư duy “làm việc theo sprint”, đội nhóm được khuyến khích chia nhỏ mục tiêu, thường xuyên cập nhật tiến độ và phản hồi nhanh với những thay đổi. Cách làm này giúp mọi thành viên duy trì sự linh hoạt, dễ dàng điều chỉnh kế hoạch để đạt kết quả tối ưu.
Một trong những nguyên nhân khiến hợp tác thất bại là dữ liệu bị phân tán ở nhiều nơi. Do đó, việc áp dụng các công cụ như CRM, hệ thống quản lý dự án hay dashboard dữ liệu hợp nhất sẽ tạo ra một “nguồn sự thật duy nhất” (single source of truth) cho toàn bộ doanh nghiệp. Khi thông tin minh bạch và được cập nhật theo thời gian thực, các phòng ban không còn hiểu nhầm hay làm việc chồng chéo, từ đó nâng cao sự tin cậy và phối hợp nhịp nhàng hơn.
Ngoài dữ liệu, yếu tố then chốt để hợp tác hiệu quả chính là giao tiếp. Những công cụ chat nhóm, các buổi họp ngắn hằng ngày (daily standup) hoặc báo cáo nhanh theo tuần giúp các thành viên duy trì kết nối liên tục. Quan trọng hơn, giao tiếp trong môi trường Agile không chỉ dừng lại ở việc trao đổi thông tin, mà còn là quá trình cùng nhau giải quyết vấn đề và chia sẻ trách nhiệm. Điều này tạo ra một văn hóa làm việc gắn kết, nơi mỗi người đều cảm thấy mình là một phần của thành công chung.
Trong môi trường B2B, việc mỗi đội nhóm sử dụng những công cụ và hệ thống riêng lẻ thường dẫn đến tình trạng dữ liệu phân tán, thông tin thiếu cập nhật và quy trình làm việc bị ngắt quãng. Đây là lý do tại sao một nền tảng chung trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn.
Khi toàn bộ đội ngũ – từ marketing, sales cho đến support – cùng làm việc trên một hệ thống duy nhất, doanh nghiệp sẽ nhận thấy nhiều lợi ích rõ rệt:
– Đồng bộ dữ liệu: Thông tin khách hàng được cập nhật liên tục và hiển thị thống nhất, giúp mọi thành viên đều có cùng một bức tranh tổng thể, tránh sai lệch hoặc trùng lặp dữ liệu.
– Tăng tốc độ xử lý: Quy trình từ lúc tiếp nhận lead đến khi ký hợp đồng trở nên liền mạch, giúp rút ngắn thời gian xử lý và giảm nguy cơ bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.
– Tối ưu hiệu quả: Việc sử dụng nguồn lực được sắp xếp hợp lý hơn, tránh chồng chéo công việc và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
– Gia tăng minh bạch: Ban lãnh đạo có thể theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả của từng bộ phận dựa trên dữ liệu thời gian thực, từ đó đưa ra quyết định chính xác và kịp thời.
Nhờ những lợi ích này, nền tảng chung không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc nội bộ mà còn tạo ra sự gắn kết, đồng bộ trong chiến lược phát triển dài hạn của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, sự hợp tác nội bộ không chỉ là yếu tố quan trọng mà còn là đòn bẩy quyết định để doanh nghiệp bứt phá. Hiểu rõ điều đó, Plus84 đã phát triển chức năng Agile Team Collaboration, giúp các phòng ban xóa bỏ rào cản, cùng làm việc trên một nền tảng chung.
Cụ thể, Plus84 mang đến cho doanh nghiệp:
– Một nền tảng duy nhất để Marketing – Sales – Support phối hợp đồng bộ, chia sẻ thông tin tức thời và tránh tình trạng dữ liệu bị phân tán.
– Sự tích hợp toàn diện giữa CRM, quản lý dự án và quy trình tự động hóa, đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn xuyên suốt, liền mạch trong suốt hành trình từ tiếp cận, chốt đơn đến chăm sóc sau bán hàng.
– Khả năng hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, nhờ hệ thống báo cáo trực quan và công cụ dự báo doanh thu ứng dụng AI, giúp lãnh đạo nắm bắt cơ hội và định hướng kịp thời.
Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tối ưu hiệu suất vận hành mà còn xây dựng được một đội ngũ “chung một nhịp đập” – nơi mọi thành viên đều nhìn về một mục tiêu duy nhất: tăng trưởng xuất khẩu bền vững và dài hạn.
Đã đến lúc doanh nghiệp của bạn thoát khỏi tình trạng dữ liệu rời rạc và sự thiếu kết nối.
Hãy để Plus84 đồng hành cùng bạn trên hành trình xây dựng đội ngũ Agile, làm việc hiệu quả và bứt phá mọi giới hạn.
