Menu
Email là một trong những công cụ tiếp thị kỹ thuật số xuất hiện sớm nhất và vẫn còn rất hiệu quả cho đến ngày nay.
Thoạt đầu, email có thể khiến bạn nghĩ là một cách giao tiếp cũ kỹ và nhàm chán. Nhưng thực tế, đây lại là phương tiện rất hiện đại và hiệu quả để kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng mà họ muốn hướng tới. Email được sử dụng rộng rãi, chi phí thấp, ổn định và mang lại nhiều lợi ích rõ rệt.
Ngày nay, hầu hết khách hàng đều quen với việc nhận email từ các thương hiệu. Vì thế, hiệu quả của email có ảnh hưởng lớn đến sự thành công của các chiến dịch tiếp thị trực tuyến.
Vậy tại sao email lại được đánh giá cao như vậy? Hãy cùng khám phá những lợi ích nổi bật của email marketing trong bài viết này.
Email marketing mang lại hiệu quả đầu tư vượt trội. Cứ mỗi 1$ chi cho email, doanh nghiệp có thể thu về tới 38$ – tức là lời gấp 38 lần, hay nói cách khác, tỷ lệ hoàn vốn (ROI) có thể đạt tới 3.700%. Đây là con số rất ấn tượng khiến nhiều doanh nghiệp muốn đầu tư nghiêm túc hơn vào email.
Trong nhiều năm liền, email luôn là kênh có tỷ lệ sinh lời cao nhất trong các phương pháp tiếp thị. Đặc biệt, email còn hiệu quả hơn nhiều lần trong việc thu hút khách hàng mới so với các nền tảng mạng xã hội như Facebook hay Twitter.
Một điểm mạnh khác của email là có thể dùng trong mọi giai đoạn khi khách hàng làm quen, mua hàng và quay lại mua tiếp. Tức là, dù khách hàng mới biết đến bạn hay đã mua hàng nhiều lần, email đều có thể giúp bạn giao tiếp với họ một cách hiệu quả.
Giai đoạn 1: Người mới đăng ký nhận email
Khi ai đó điền thông tin trên website và đăng ký nhận email, đó là bước đầu tiên trong hành trình mua sắm. Lúc này, bạn có thể gửi email chào mừng và giới thiệu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Bạn cũng có thể mời họ tham gia buổi tư vấn, hội thảo trực tuyến, dùng thử miễn phí hoặc xem bản demo sản phẩm.
Giai đoạn 2: Khách hàng mới mua lần đầu
Sau khi khách hàng đã quyết định mua hàng hoặc ký hợp đồng, email giúp hướng dẫn họ cách sử dụng dịch vụ, thanh toán, hoặc xác nhận thông tin. Sau đó, mục tiêu tiếp theo là làm sao để khách hàng hài lòng và quay lại mua lần nữa. Bạn có thể gửi email chia sẻ thêm thông tin, mẹo sử dụng sản phẩm, hoặc các bài viết hữu ích để xây dựng lòng tin và mối quan hệ tốt hơn.
Giai đoạn 3: Khách hàng thường xuyên mua hàng
Đây là những khách hàng thân thiết, hay quay lại và tương tác với thương hiệu. Để duy trì mối quan hệ với nhóm này, bạn có thể gửi email cảm ơn, tặng mã giảm giá, chương trình tích điểm, hoặc mời họ tham gia các sự kiện đặc biệt.
Giai đoạn 4: Khách hàng không còn tương tác
Một số khách hàng có thể không còn quan tâm, không mở email hoặc hủy đăng ký. Đây là dấu hiệu cho thấy bạn cần thử cách tiếp cận khác để thu hút lại sự chú ý của họ. Nếu để quá lâu, việc khiến họ quay lại sẽ khó hơn nhiều.
Một ưu điểm lớn của email marketing là bạn có thể dễ dàng biết được email gửi ra có hiệu quả hay không. Nhờ những con số và chỉ số cụ thể, bạn có thể hiểu rõ khách hàng đang phản hồi ra sao và điều chỉnh nội dung phù hợp hơn.
Dưới đây là một số chỉ số quan trọng mà các doanh nghiệp thường dùng:
Tỷ lệ mở email (Open Rate)
Chỉ số này cho biết có bao nhiêu phần trăm người nhận đã mở email bạn gửi. Ví dụ, nếu bạn gửi 100 email và có 50 người mở thì tỷ lệ mở là 50%. Con số này cho thấy tiêu đề email có hấp dẫn không và khách hàng có quan tâm đến nội dung hay không.
Tỷ lệ trả lại (Bounce Rate)
Đây là số lượng email không gửi thành công đến người nhận. Có hai loại:
– Trả lại cứng (Hard Bounce): Do địa chỉ email sai hoặc không tồn tại.
– Trả lại mềm (Soft Bounce): Do lỗi tạm thời như hộp thư đầy hoặc kết nối mạng không ổn định.
Nếu tỷ lệ trả lại cao, bạn cần xem lại danh sách email và loại bỏ những địa chỉ không còn hoạt động.
Tỷ lệ nhấp chuột (CTR – Click Through Rate)
Chỉ số này đo lường số người nhấp vào đường link, nút bấm hoặc hình ảnh trong email. Nếu tỷ lệ này cao, nghĩa là nội dung email đủ hấp dẫn và khách hàng muốn tìm hiểu thêm. Ngược lại, nếu thấp, bạn nên thay đổi nội dung, bố cục hoặc lời kêu gọi hành động (CTA).
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Đây là chỉ số cho biết bao nhiêu người đã thực hiện hành động mong muốn sau khi đọc email, như đăng ký, mua hàng, tải tài liệu, v.v. Đây là chỉ số quan trọng nhất vì nó phản ánh rõ ràng hiệu quả của chiến dịch email.
Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate)
Nếu nhiều người bấm “Hủy đăng ký”, nghĩa là họ không muốn nhận email từ bạn nữa. Tỷ lệ này tăng cao là dấu hiệu bạn cần điều chỉnh lại nội dung, tần suất gửi hoặc chọn lọc đúng đối tượng phù hợp hơn.
Dù có nhiều công nghệ mới ra đời, email vẫn là một công cụ tiếp thị bền vững, dễ sử dụng và rất hiệu quả. Email giúp doanh nghiệp giữ liên lạc với khách hàng, tiết kiệm chi phí, đo lường được kết quả rõ ràng, và phù hợp với cả công ty lớn lẫn nhỏ.
Nếu biết cách sử dụng đúng, email có thể trở thành “trợ thủ đắc lực” giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Nguồn: ZoomInfor!
Bạn muốn tăng tốc hoạt động bán hàng và tiếp thị, nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Chúng tôi tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiếp thị thông qua việc cung cấp giải pháp tự động hóa giúp bạn tăng trưởng doanh thu vượt bậc. Bạn sẽ dễ dàng thích ứng với thị trường nhờ chiến lược tiếp thị linh hoạt. Nâng cao hiệu suất làm việc và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
