Menu
Email marketing là một trong những kênh hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng, nhưng đồng thời cũng là nơi dễ “vấp ngã” nếu bạn không hiểu rõ cách vận hành thực sự của nó. Rất nhiều chiến dịch được đầu tư chỉn chu về nội dung nhưng kết quả lại không như mong đợi – tỷ lệ mở thấp, tương tác kém, thậm chí rơi thẳng vào mục thư rác.
Vậy nguyên nhân nằm ở đâu? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá 3 sai lầm phổ biến nhất mà rất nhiều người – kể cả những bạn đã học qua marketing – vẫn thường xuyên mắc phải khi gửi email.
Khi bạn gửi email cho thầy cô hay bạn bè, điều đầu tiên họ nhìn thấy là gì? Chính là tiêu đề email – dòng chữ xuất hiện trên màn hình trước khi người ta quyết định có mở ra đọc hay không.
Hãy tưởng tượng bạn nhận được hai email. Một cái có tiêu đề là:
– “Thông tin quan trọng” – nghe thì nghiêm túc nhưng cũng khá… mơ hồ.
Còn cái thứ hai ghi:
– “🎉 Nhận phần quà nhỏ cho bạn nè!” – vừa vui vẻ, vừa kích thích sự tò mò.
Bạn sẽ mở cái nào trước? Phần lớn chúng ta sẽ chọn cái thứ hai vì tiêu đề hấp dẫn chính là chìa khóa để thu hút người đọc.
Trong email marketing cũng vậy. Rất nhiều người dành hàng giờ đồng hồ để viết nội dung thật hoàn hảo bên trong email – nhưng lại chỉ viết tiêu đề qua loa. Kết quả là email bị lướt qua hoặc thậm chí không ai mở. Nội dung hay đến mấy mà không ai đọc thì cũng… vô nghĩa.
Dưới đây là vài mẹo nhỏ nhưng cực kỳ quan trọng:
– Tiêu đề nên ngắn gọn, rõ ràng và tạo sự tò mò. Đừng quá dài dòng. Một tiêu đề chỉ cần khoảng 5–8 từ là đủ, miễn là khiến người đọc muốn nhấp vào để xem thêm.
– Đừng quên phần mô tả ngắn bên dưới tiêu đề (gọi là preheader). Đây là phần tiếp theo mà người đọc nhìn thấy – nếu nó hấp dẫn, người ta sẽ càng có lý do để mở email.
– Thời điểm gửi email cũng ảnh hưởng nhiều đến tỷ lệ mở. Ví dụ, buổi sáng (khi mọi người vừa thức dậy hoặc bắt đầu học/làm việc) thường hiệu quả hơn là gửi lúc khuya – khi ai cũng đang nghỉ ngơi.
Thay vì chỉ viết một tiêu đề duy nhất, bạn có thể thử 2 hoặc 3 tiêu đề khác nhau cho cùng một nội dung email. Sau đó xem tiêu đề nào được nhiều người mở hơn. Cách này được gọi là A/B testing – một kỹ thuật rất phổ biến trong marketing để tìm ra lựa chọn hiệu quả nhất.
Sau khi bạn đã biết cách viết tiêu đề hấp dẫn để người ta mở email, thì bước tiếp theo chính là: làm sao để email không bị rơi vào thư rác và thật sự thu hút người đọc.
Và đây là một hiểu lầm mà rất nhiều người – kể cả người lớn, các anh chị làm marketing lâu năm – vẫn mắc phải:
“Nếu dùng những từ như miễn phí, trúng thưởng, hay đặt dấu chấm than (!), thì email sẽ bị đưa vào mục spam (thư rác)!”
Bạn đã từng nghe điều này chưa? Nghe có vẻ hợp lý, nhưng thực tế thì… KHÔNG CÒN ĐÚNG NỮA.
Vì sao lại vậy?
Ngày xưa, hệ thống email (như Gmail, Outlook…) còn khá đơn giản. Chỉ cần email có chứa vài từ “gây nghi ngờ” như free, win, click ngay, v.v… là tự động bị chặn hoặc chuyển vào thư rác.
Nhưng công nghệ ngày nay thông minh hơn rất nhiều. Các hệ thống không còn “phán xét” email chỉ vì vài từ khóa. Thay vào đó, chúng đánh giá dựa trên cách người nhận tương tác với email đó.
Ví dụ:
– Người ta có mở email không?
– Họ có bấm vào liên kết bên trong không?
– Có trả lời hoặc chuyển tiếp email cho người khác không?
Nếu có – nghĩa là người nhận thấy email hữu ích – thì hệ thống sẽ hiểu rằng email của bạn đáng tin cậy, và sẽ tiếp tục cho hiển thị trong hộp thư chính (inbox).
Nói cách khác: Từ ngữ hấp dẫn (kể cả từ như “miễn phí”) có thể giúp tăng tương tác!
Bạn có thể dùng những từ gây chú ý như:
– “🎁 Quà tặng miễn phí dành cho bạn!”
– “Bạn là người chiến thắng – nhận ngay phần thưởng!”
– “🔥 Ưu đãi hôm nay – bỏ lỡ là tiếc!”
Miễn là nội dung bên trong thật sự có giá trị, không lừa đảo hay gây hiểu nhầm – thì bạn không cần quá lo lắng về mấy từ này nữa.
Vậy bạn nên làm gì?
– Hãy mạnh dạn sáng tạo với tiêu đề và nội dung! Thay vì tránh những từ “bị cấm”, hãy tập trung vào việc viết sao cho hấp dẫn và khiến người nhận muốn nhấp vào đọc.
– Quan trọng hơn hết là: tăng tương tác. Càng nhiều người mở, bấm, phản hồi email của bạn thì hệ thống sẽ càng đánh giá email đó là đáng tin, và bạn sẽ “ở lại” trong inbox – nơi tốt nhất để tiếp cận người đọc.
Bạn thấy đấy, đôi khi điều khiến bạn lo lắng lại chính là thứ giúp bạn làm tốt hơn – miễn là bạn hiểu rõ cách hoạt động thực sự của hệ thống. Đó là lý do vì sao hiểu đúng và cập nhật kiến thức mới trong marketing lại quan trọng đến vậy.
Sau khi bạn đã viết được một tiêu đề hấp dẫn và tự tin sử dụng những từ bắt mắt như “miễn phí” hay “trúng thưởng”, thì có một câu hỏi nữa có thể xuất hiện trong đầu bạn:
“Nhưng nếu ai cũng dùng chiêu này rồi, mình có nên làm nữa không?”
Câu hỏi này tưởng chừng đơn giản, nhưng thật ra là một trong những “cạm bẫy” tâm lý lớn nhất với những người làm nội dung – kể cả các anh chị làm marketing chuyên nghiệp.
Một ví dụ quen thuộc…
Vào dịp lễ như Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, bạn sẽ thấy hàng loạt email với tiêu đề như:
“🌸 Gửi tặng mẹ điều đặc biệt”
“💕 Quà 8/3 ngọt ngào cho người phụ nữ bạn yêu”
Thế là có người nghĩ: “Ôi, ai cũng dùng rồi, mình không nên dùng nữa, trông ‘đụng hàng’ quá.”
Nhưng khoan nào… hãy nghĩ lại một chút.
Vấn đề không phải là “ai đang dùng”, mà là cái gì hiệu quả
Nếu emoji 🌸 trong tiêu đề giúp bạn tăng lượng người mở email lên 20%, thì bạn có quan tâm mấy thương hiệu khác cũng dùng không?
Sự thật là người đọc không chú ý bạn có “đụng hàng” hay không – họ chỉ thấy:
– Tiêu đề có nổi bật không?
– Có phù hợp với dịp lễ, cảm xúc hiện tại không?
– Có gì đáng để bấm vào không?
Đôi khi chính những thứ bạn nghĩ là “cũ rồi” lại chính là thứ khiến người ta mở email của bạn nhiều hơn.
Email marketing nghe có vẻ “nghiêm túc” và mang tính chuyên môn cao, nhưng thực chất lại rất gần gũi – giống như việc bạn gửi thư mời sinh nhật, thông báo họp nhóm, hay chia sẻ một món quà bất ngờ cho bạn bè. Vấn đề là: bạn có đang làm đúng cách để người nhận thật sự quan tâm và tương tác không?
Qua 3 bài học nhỏ trong bài viết này, bạn đã thấy:
– Một tiêu đề hay có thể giúp email được mở ra, thay vì bị bỏ qua.
– Những từ từng bị cho là “bị cấm” thực ra lại giúp bạn thu hút và giữ chân người đọc – miễn là dùng đúng cách.
– Và đừng lo nếu thấy mình làm giống người khác, vì trong marketing, hiệu quả mới là điều quan trọng nhất – không phải sự “độc nhất vô nhị” trong mọi lúc.
Điều tuyệt vời nhất là: bạn không cần phải là chuyên gia mới có thể làm tốt email marketing. Chỉ cần bạn hiểu nguyên lý, chịu khó thử nghiệm, quan sát phản hồi và sẵn sàng điều chỉnh – thì từng email bạn gửi đi sẽ ngày càng chuyên nghiệp và có sức ảnh hưởng hơn.
Bạn muốn tăng tốc hoạt động bán hàng và tiếp thị, nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Chúng tôi tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiếp thị thông qua việc cung cấp giải pháp tự động hóa giúp bạn tăng trưởng doanh thu vượt bậc. Bạn sẽ dễ dàng thích ứng với thị trường nhờ chiến lược tiếp thị linh hoạt. Nâng cao hiệu suất làm việc và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
