Menu
Khi bạn gọi điện để tư vấn hoặc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, phần kết thúc cuộc gọi là một thời điểm rất quan trọng. Đây không chỉ là lúc bạn nói “Cảm ơn, chào anh/chị”, mà còn là cơ hội để giữ liên lạc và hẹn gặp lại khách hàng trong tương lai. Nhiều người hay kết thúc cuộc gọi một cách vội vàng, khiến cơ hội hợp tác sau này bị bỏ lỡ một cách đáng tiếc.
Vậy làm sao để bạn kết thúc một cuộc gọi bán hàng mà vẫn mở ra cánh cửa cho những bước tiếp theo? Câu trả lời nằm ở khung PLAN – một chiến lược 4 bước giúp bạn không bao giờ rơi vào tình huống “cụt ý” hay bối rối khi kết thúc cuộc gọi bán hàng.
PLAN là gì?
PLAN là viết tắt của 4 từ tiếng Anh, giúp bạn nhớ các bước cần làm ở cuối mỗi cuộc gọi:
– P – Pivot: Chuyển hướng nhẹ nhàng từ cuộc gọi hiện tại sang bước tiếp theo.
– L – Logistics: Sắp xếp những điều cần chuẩn bị cho buổi gặp sau.
– A – Agenda: Lên kế hoạch trước xem buổi gặp sẽ nói về điều gì.
– N – Next Steps: Thống nhất những việc hai bên sẽ làm tiếp theo.
Việc áp dụng PLAN không chỉ giúp bạn khép lại một cuộc gọi suôn sẻ mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng thời gian và tạo cảm giác tin cậy cho khách hàng. Hãy cùng khám phá từng bước để thấy PLAN đơn giản nhưng hiệu quả đến thế nào!
Khi gần kết thúc cuộc gọi, thay vì nói nhanh câu “Cảm ơn, hẹn gặp lại” rồi dừng lại, bạn nên chuyển chủ đề nhẹ nhàng sang bước tiếp theo.
Ví dụ, bạn có thể nói:
“Em thấy hai bên mình khá hợp nhau. Anh/chị có thể chia sẻ thêm về cách bên mình thường đưa ra quyết định mua hàng được không ạ?”
Câu hỏi như vậy vừa cho thấy bạn thật sự quan tâm đến khách hàng, vừa mở ra cơ hội để có một buổi gặp tiếp theo. Khi bạn biết cách chuyển hướng cuộc nói chuyện như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái, được tôn trọng, và dễ dàng đồng ý hợp tác lâu dài với bạn.
Khi khách hàng đồng ý tiếp tục trao đổi, bạn cần lên kế hoạch rõ ràng cho buổi gặp sắp tới. Việc này giống như chuẩn bị bài trước khi lên lớp – càng chuẩn bị kỹ thì buổi gặp càng hiệu quả. Dưới đây là những điều quan trọng bạn cần xác định trước:
– Ai sẽ tham gia buổi gặp?
Có thể là bạn, khách hàng, hoặc những người có quyền quyết định từ hai bên.
– Thời gian nào phù hợp?
Hãy chọn một khoảng thời gian cụ thể mà cả hai bên đều thấy thuận tiện.
– Gặp ở đâu và theo hình thức nào?
Bạn sẽ gặp trực tiếp hay họp online qua các nền tảng như Zoom, Google Meet?
-Buổi gặp sẽ nói về điều gì?
Có thể là để trao đổi sâu hơn, giới thiệu sản phẩm, hoặc giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Khi bạn chuẩn bị trước những nội dung này, cả bạn và khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm và tự tin hơn, và buổi gặp sẽ diễn ra trôi chảy, dễ hiểu và chuyên nghiệp hơn.
Để đảm bảo một buổi họp diễn ra hiệu quả và đạt được kết quả như mong muốn, việc chuẩn bị một chương trình nghị sự (agenda) rõ ràng là vô cùng quan trọng. Trước khi bắt đầu buổi họp, bạn nên lên kế hoạch chi tiết, bao gồm các yếu tố cơ bản như:
– Danh sách người tham dự: Bạn cần xác định rõ những ai sẽ tham gia và thời gian cụ thể của buổi họp để mọi người có thể sắp xếp thời gian tham gia đầy đủ.
– Các chủ đề cần thảo luận: Các chủ đề phải được lựa chọn kỹ lưỡng, tập trung vào những vấn đề thực tế và quan trọng, đặc biệt là những nhu cầu, yêu cầu của khách hàng. Điều này giúp buổi họp không bị lạc đề và đạt được mục tiêu rõ ràng.
– Chuẩn bị của mỗi bên tham gia: Trước buổi họp, bạn cần xác định rõ những gì mỗi bên cần chuẩn bị để có thể đóng góp ý kiến một cách hiệu quả và kịp thời.
Khi buổi họp bắt đầu, hãy chắc chắn xác nhận lại chương trình nghị sự để tất cả các bên cùng hiểu và đồng thuận với những nội dung cần thảo luận. Việc này giúp mọi người dễ dàng theo dõi, góp phần làm cho cuộc họp đi đúng hướng, tiết kiệm thời gian và nâng cao tính chuyên nghiệp. Khi mọi thứ đã được chuẩn bị chu đáo và rõ ràng từ đầu, bạn sẽ tạo ra một không khí hợp tác hiệu quả, giúp đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.
Để buổi họp hoặc cuộc gọi có hiệu quả, sau khi thảo luận xong, việc xác định các bước tiếp theo là rất quan trọng. Trước khi kết thúc cuộc gọi, bạn cần làm rõ những vấn đề sau:
– Ai sẽ làm gì? Bạn cần phân định rõ trách nhiệm giữa bạn và khách hàng. Ví dụ, bạn sẽ làm gì, khách hàng sẽ làm gì, để mỗi bên đều hiểu rõ phần việc của mình.
– Khi nào sẽ hoàn thành? Xác định thời gian hoàn thành cụ thể cho các nhiệm vụ. Ví dụ, bạn có thể nói: “Tôi sẽ gửi tài liệu vào chiều thứ Sáu,” để mọi người đều biết khi nào công việc cần được hoàn thành.
– Ai sẽ theo dõi tiến độ? Cần chỉ định người chịu trách nhiệm nhắc nhở, kiểm tra và đảm bảo công việc được hoàn thành đúng hạn.
Khi mọi thứ được thống nhất và làm rõ ngay từ đầu, cả hai bên sẽ cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn khi hợp tác. Điều này không chỉ giúp cuộc họp hoặc cuộc gọi diễn ra suôn sẻ, mà còn là bước quan trọng để xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài giữa các bên.
PLAN – Không chỉ là kết thúc, mà là khởi đầu
Khung PLAN không chỉ giúp bạn kết thúc một cuộc gọi bán hàng hiệu quả, mà còn là nền tảng để mở ra một hành trình hợp tác lâu dài với khách hàng. Bằng cách áp dụng 4 bước đơn giản nhưng mạnh mẽ:
– P – Chuyển hướng cuộc trò chuyện một cách tự nhiên.
– L – Lên kế hoạch hậu cần rõ ràng.
– A – Chuẩn bị chương trình họp cụ thể.
– N – Thống nhất bước hành động tiếp theo.
Bạn sẽ không chỉ tạo ra một cuộc gọi có tổ chức mà còn nâng cao khả năng thuyết phục và tạo dựng lòng tin. Hãy nhớ rằng mỗi cuộc gọi không chỉ là một cuộc trò chuyện ngắn hạn, mà là một cơ hội để xây dựng mối quan hệ vững chắc, tiến xa hơn và đạt được những thành công lâu dài cùng khách hàng.
Nguồn: Zoominfor!
Bạn muốn tăng tốc hoạt động bán hàng và tiếp thị, nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Chúng tôi tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiếp thị thông qua việc cung cấp giải pháp tự động hóa giúp bạn tăng trưởng doanh thu vượt bậc. Bạn sẽ dễ dàng thích ứng với thị trường nhờ chiến lược tiếp thị linh hoạt. Nâng cao hiệu suất làm việc và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
