Hiện nay, các nhóm bán hàng đang sử dụng quá nhiều công cụ khác nhau. Mỗi công cụ đều hứa hẹn sẽ giúp bán hàng dễ dàng hơn, nhưng thực tế là chúng hoạt động riêng lẻ, không kết nối với nhau. Điều này khiến chiến lược tiếp cận thị trường dễ bị “đứt gãy” và kém hiệu quả.

Ví dụ, một công cụ có thể gợi ý khi nào nên gửi email cho khách hàng, nhưng lại không biết khách đó có thật sự đang muốn mua hay không. Hay một công cụ dự báo doanh số lấy dữ liệu từ hệ thống quản lý khách hàng (CRM), nhưng lại dựa trên thông tin cũ và thiếu chính xác. Những sai lệch này cứ tiếp diễn.

Vấn đề chính nằm ở chỗ: các công cụ này chưa đủ thông minh. Chúng chỉ giải quyết từng phần nhỏ, chứ chưa kết nối thành một hệ thống toàn diện.

Nếu bạn là người đang dẫn dắt một nhóm bán hàng, chắc chắn bạn đã từng gặp tình trạng này. Nhưng hiện nay, đã có một giải pháp mới đang dần hình thành – đó chính là Trí Tuệ Thị Trường (GTM Intelligence). Cùng tìm hiểu cách hoạt động và cách ứng dụng để đội ngũ bán hàng đạt được kết quả vượt trội.

Dữ liệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết nhờ trí tuệ nhân tạo

Trước đây, việc hệ thống CRM chứa thông tin cũ hoặc thiếu sót chỉ là chuyện nhỏ – ai cũng hứa sẽ dọn dẹp “vào một ngày đẹp trời”. Nhưng giờ đây, khi AI được sử dụng ngày càng rộng rãi, dữ liệu kém chất lượng không còn là chuyện nhỏ mà trở thành rủi ro lớn.

Lý do là vì AI không phân biệt được dữ liệu đúng hay sai – nó xử lý tất cả với tốc độ rất cao. Nếu dữ liệu sai, AI sẽ hướng dẫn nhân viên bán hàng tiếp cận nhầm người, truyền tải sai thông điệp, và tốn thời gian cho những khách hàng không thực sự quan tâm – và mọi chuyện này xảy ra cực kỳ nhanh chóng.

Ngược lại, nếu được cung cấp dữ liệu chính xác, AI có thể giúp nhận diện khách hàng tiềm năng, hiểu rõ hành vi mua sắm và hỗ trợ đội ngũ bán hàng đưa ra các quyết định chính xác hơn.

Đừng đổ lỗi cho nhân viên bán hàng vì dữ liệu CRM không đầy đủ

Trong nhiều năm qua, các nhà quản lý bán hàng thường phàn nàn rằng: “Hệ thống CRM lộn xộn là do nhân viên không nhập dữ liệu đúng cách”.

Nhưng hãy nhìn nhận thật lòng – nhân viên bán hàng không phải là người chuyên nhập liệu. Họ không thể dành hàng giờ chỉ để cập nhật thông tin chi tiết. Việc yêu cầu họ làm vậy không chỉ phi thực tế, mà còn làm giảm hiệu quả công việc.

Thay vì tiếp tục đổ lỗi, các doanh nghiệp cần tự động hóa việc thu thập và cập nhật dữ liệu. Một hệ thống thông minh sẽ tự động ghi nhận các thay đổi như vị trí công việc, dấu hiệu mua hàng, hay thông tin mới từ khách hàng – mà không làm gián đoạn công việc của nhân viên bán hàng.

Đã đến lúc giải quyết tận gốc vấn đề bằng công nghệ, thay vì chỉ yêu cầu nhân viên thay đổi thói quen.

Ba bước để nâng cấp chiến lược tiếp cận thị trường

Nếu bạn đang tìm cách giúp đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi, dưới đây là ba bước rõ ràng bạn có thể thực hiện:

1. Xây dựng nền tảng dữ liệu vững chắc

Một hệ thống CRM rời rạc và thiếu thông tin sẽ không thể hỗ trợ bán hàng thông minh. Các doanh nghiệp cần tích hợp tất cả các nguồn dữ liệu – từ chính mình, từ đối tác, và từ bên ngoài – vào một hệ thống trung tâm, chính xác và cập nhật.

Nhiều doanh nghiệp mải mê chạy theo những tính năng mới của công cụ bán hàng, mà quên mất rằng dữ liệu là cốt lõi. Không có nền tảng dữ liệu tốt, AI hay tự động hóa cũng không mang lại hiệu quả như mong đợi.

2. Kết nối các công cụ bán hàng vào một hệ thống thống nhất

Các hoạt động như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, dự báo doanh thu, tương tác với khách, hay phân tích hội thoại không nên vận hành riêng lẻ. Chúng cần được kết nối và cùng sử dụng một nền tảng dữ liệu thông minh.

Thay vì mỗi công cụ “nói một kiểu”, hãy để tất cả cùng tham chiếu chung một nguồn dữ liệu chính xác để hướng dẫn đội ngũ bán hàng đi đúng hướng.

3. Từ phỏng đoán sang bán hàng dựa trên dữ liệu

Nhiều doanh nghiệp vẫn dựa vào cảm tính hay kinh nghiệm cá nhân để đưa ra quyết định bán hàng. Dù đã có rất nhiều dữ liệu, nhưng họ lại chưa biết cách tận dụng để trả lời những câu hỏi quan trọng như:

– Ai là khách hàng tốt nhất của chúng ta, và lý do họ mua là gì?

– Dấu hiệu nào cho thấy khách hàng đã sẵn sàng để mua?

– Thông điệp và thời điểm nào giúp chốt đơn hàng nhanh nhất?

Một số doanh nghiệp có sản phẩm tốt, nhưng lại thiếu cách tiếp cận khách hàng rõ ràng, dựa trên dữ liệu. Trong khi đó, những nhóm bán hàng hiệu quả nhất lại đưa ra mọi quyết định dựa trên tín hiệu rõ ràng từ thị trường và những mô hình đã được chứng minh là hiệu quả.

Tương lai của bán hàng là trí tuệ thị trường

Trí tuệ thị trường không chỉ là một công cụ mới – nó là nền tảng cho cách bán hàng hiện đại.

Nếu không có nó, các nhóm bán hàng sẽ tiếp tục làm việc rời rạc, ra quyết định dựa trên dữ liệu thiếu sót và bỏ lỡ nhiều cơ hội giá trị. Nhưng khi được hỗ trợ bởi một hệ thống thông minh, họ có thể làm việc nhanh hơn, thông minh hơn và chính xác hơn ở từng bước.

AI đang thay đổi cuộc chơi, nhưng bản thân AI thôi là chưa đủ. Thành công trong thời đại mới đòi hỏi AI phải được nuôi bằng dữ liệu thông minh và đáng tin cậy.

Doanh nghiệp nào biết xây dựng chiến lược bán hàng dựa trên Trí Tuệ Thị Trường sẽ có lợi thế vượt trội. Còn những doanh nghiệp vẫn sử dụng công cụ rời rạc và dữ liệu lỗi thời sẽ khó mà theo kịp cuộc chơi.

Nguồn: Zoominfor!

Bạn muốn tăng tốc hoạt động bán hàng và tiếp thị, nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Chúng tôi tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiếp thị thông qua việc cung cấp giải pháp tự động hóa giúp bạn tăng trưởng doanh thu vượt bậc. Bạn sẽ dễ dàng thích ứng với thị trường nhờ chiến lược tiếp thị linh hoạt. Nâng cao hiệu suất làm việc và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.