ChatOps Digital Workplace

Các hoạt động quản lý và phát triển nguồn nhân lực được ChatOps hỗ trợ thông qua các nghiệp vụ hỗ trợ cung cấp thông tin và đào tạo phát triển nhân sự trong tổ chức. Ví dụ, hoạt động đào tạo các nhân sự mới onboard sẽ được hỗ trợ bởi Bot và các chương trình khung của công ty giúp nhân sự mới nắm được các quy định, nội quy, chính sách, giá trị, văn hóa, quy trình làm việc, hướng dẫn sử dụng phần mềm, các kỹ năng cần thiết... để đảm bảo họ được cung cấp đầy đủ thông tin trước khi chính thức bước vào công việc. Ngoài ra, ChatOps có thể cũng là kênh để bộ phận nhân sự xây dựng các cộng đồng, văn hóa công ty thông qua các chương trình nội bộ.

Các bộ phận tương tác trực tiếp khách hàng như nhân viên kinh doanh, tư vấn, chăm sóc khách hàng... là những bộ phận tạo ra các điểm chạm với khách hàng, và xây dựng trải nghiệm khách hàng. Môi trường kinh doanh ngày càng biến động và khách hàng vì thế cũng thay đổi. ChatOps giúp xây dựng các đội tự quản, tập trung vào khách hàng, doanh thu, ở đó các chương trình bán hàng, marketing... được thông tin thống nhất, loại bỏ các lớp trung gian và tập trung cả nhóm vào sự hài lòng của khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và doanh số bán hàng.

Bộ phận công nghệ làm việc với các dự án phát triển phần mềm, giải pháp cũng như vận hành hệ thống CNTT phục vụ kinh doanh của doanh nghiệp. Họ phải làm việc với các dự án, issue, backlog... và hơn ai hết, họ hiểu rõ vai trò của cộng tác trong việc giải quyết các thách thức công nghệ của doanh nghiệp. ChatOps giúp các nhóm công nghệ giao tiếp và quản lý dự án theo mô hình Agile và OKR trên 1 giao diện duy nhất, tốc độ và trực quan.

Bộ phận Marketing luôn bận rộn với các chiến dịch, ý tưởng... giúp doanh nghiệp trở nên nổi bật trên thị trường. Mật độ giao tiếp của các nhóm này là vô cùng lớn. ChatOps xuất hiện để tăng cường khả năng giao tiếp, cung cấp khả năng giao tiếp theo luồng chủ đề, giúp cả nhóm giữ các cuộc trò chuyện, trao đổi mạch lạc, đúng bối cảnh và ngữ cảnh giải quyết các bài toán thực địa hoàn hảo.