Giới thiệu ChatOps

ChatOps - Giải pháp công nghệ Make in Việt Nam được vinh danh Top 10 Chuyển đổi số Quốc gia 2021

BY Ta Quang Tien | PUBLISHED May 2022

ChatOps (dưới tên doanh nghiệp tham dự Terran Labs) lọt vào vòng chung kết giải pháp chuyển đổi số quốc gia - Viet Solutions 2021 do Viettel và Bộ TTTT đồng phối hợp tổ chức. Cuộc thi nhằm tìm kiếm các ý tưởng/sản phẩm/giải pháp Công nghệ sáng tạo, có khả năng ứng dụng vào các ngành, lĩnh vực xã hội trong chương trình Chuyển đổi số quốc gia.

Về ChatOps

Hiện nay, có khoảng 4,1 tỷ người dùng các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Facebook Messenger, Wechat, Viber... Chỉ riêng ứng dụng Facebook Messenger, mỗi tháng có hơn 10 tỷ tin nhắn được trao đổi. Việc có nhiều ứng dụng đã khiến luồng giao tiếp trong DN khó kiểm soát. DN hoặc là chưa ý thức được tầm quan trọng của các luồng giao tiếp, hoặc là có ý thức nhưng chưa có giải pháp xử lý được triệt để các vấn đề như khó quản trị giao tiếp nội bộ, không phân biệt rạch ròi giao tiếp cá nhân và công việc, những nhân sự đã nghỉ việc đôi khi mang theo cả những giao tiếp và mối quan hệ của DN. Ngoài ra, nhiều nền tảng giao tiếp không đảm bảo mặt quản trị DN khiến các tổ chức không kiểm soát được vấn đề an toàn thông tin, đặc biệt là lộ những thông tin quan trọng, không làm chủ được dữ liệu giao tiếp.

Giải pháp ChatOps quản lý giao tiếp bằng cách thiết lập theo đội, nhóm, phòng ban và các kênh giao tiếp. Người dùng dễ dàng tìm kiếm lịch sử giao tiếp, thiết lập mục tiêu quản trị doanh nghiệp. ChatOps cũng tích hợp các tính năng cuộc gọi thoại, video, chia sẻ màn hình, hỗ trợ các loại tệp tin, sử dụng trợ lý ảo chatbot và digital assistant trong các hoạt động trích xuất dữ liệu báo cáo, cập nhật thông tin ở các phần mềm khác nhau trong tổ chức. 

 

ChatOps: giải pháp make in Viet Nam tự tin sẽ vượt qua các “vực thẳm chết chóc” - Ảnh 2.

Sơ đồ cộng tác giữa người và máy

ChatOps là nền tảng cộng tác làm việc số cho một tổ chức quy mô lớn, trong đó trung tâm của nền tảng này là hệ thống tin nhắn DN (EMS- Enterprise Messaging System) có thể dễ dàng kết nối với các trợ lý ảo để trợ giúp con người trong công việc, tự động hóa mọi hoạt động trong DN.

Xu hướng cộng tác trong doanh nghiệp thời kì hậu đại dịch

Xu hướng cộng tác làm việc trong DN đã chuyển đổi từ dùng thư điện tử (email được phát minh từ hơn 50 năm trước) sang các phần mềm chat. Bằng chứng rõ nhất là hai nền tảng chat DN ChatWork đã IPO ở Nhật và Slack đã IPO ở Mỹ năm 2019. Cộng tác doanh nghiệp có thể được định nghĩa là một hệ thống được sử dụng để giao tiếp tại nơi làm việc nhằm tăng cường chia sẻ kiến thức, thu thập thông tin và khả năng cho các nhân viên làm việc cùng nhau trong các dự án, bất kể họ ở vị trí nào.

 

Xu hướng áp dụng chatbot và tự động hóa quy trình (RPA) đang gia tăng trong DN ở các nước phát triển. Thực tế, thị trường chatbot tại Nhật đã đạt giá trị 24 triệu USD, và con số đó dự đoán tăng lên 130 triệu USD vào năm 2022. Trong khi đó, thị trường RPA tại Nhật năm 2018 đạt 200 triệu USD và dự đoán lên 600 triệu USD năm 2023. Các DN Việt Nam có thể chậm hơn và quy mô thị trường nhỏ hơn, nhưng cơ bản sẽ không nằm ngoài xu thế này. Giải pháp ChatOps là sản phẩm ứng dụng các khía cạnh phần mềm chat cho DN và công nghệ học máy, trí tuệ nhân tạo…

ChatOps - Giải pháp Make in Việt Nam với ước mơ trở thành trái tim chuyển đổi số của mỗi doanh nghiệp Việt Nam

Cộng tác doanh nghiệp có lẽ luôn luôn quan trọng đối với các doanh nghiệp, nhưng bây giờ còn hơn bao giờ hết.

Với tốc độ phát triển nhanh chóng của công nghệ để làm cho giao tiếp, tương tác và năng suất được sắp xếp hợp lý hơn, công ty của bạn cần dành nhiều thời gian hơn cho lĩnh vực này. 

ChatOps ngay từ ban đầu đã hướng tầm nhìn trở thành trái tim của không gian làm việc số, một nền tảng cộng tác có kiến trúc mở và linh hoạt tích hợp dễ dàng mọi công cụ, là nơi không chỉ con người mà cả máy móc cũng có thể cộng tác trơn tru liền mạch với nhau. Nên bạn, nếu doanh nghiệp của bạn chỉ có vài chục người thì có lẽ chưa cần, nhưng với quy mô hàng trăm thậm chí hàng nghìn người thì ChatOps là lựa chọn không tồi để thử nghiệm xây dựng một môi trường làm việc số hoàn chỉnh.

Giới thiệu ChatOps
ChatOps - Giải pháp công nghệ Make in Việt Nam được vinh danh Top 10 Chuyển đổi số Quốc gia 2021
BY Ta Quang Tien | PUBLISHED on July, 2021

ChatOps (dưới tên doanh nghiệp tham dự Terran Labs) lọt vào vòng chung kết giải pháp chuyển đổi số quốc gia - Viet Solutions 2021 do Viettel và Bộ TTTT đồng phối hợp tổ chức. Cuộc thi nhằm tìm kiếm các ý tưởng/sản phẩm/giải pháp Công nghệ sáng tạo, có khả năng ứng dụng vào các ngành, lĩnh vực xã hội trong chương trình Chuyển đổi số quốc gia.

Về ChatOps

Hiện nay, có khoảng 4,1 tỷ người dùng các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Facebook Messenger, Wechat, Viber... Chỉ riêng ứng dụng Facebook Messenger, mỗi tháng có hơn 10 tỷ tin nhắn được trao đổi. Việc có nhiều ứng dụng đã khiến luồng giao tiếp trong DN khó kiểm soát. DN hoặc là chưa ý thức được tầm quan trọng của các luồng giao tiếp, hoặc là có ý thức nhưng chưa có giải pháp xử lý được triệt để các vấn đề như khó quản trị giao tiếp nội bộ, không phân biệt rạch ròi giao tiếp cá nhân và công việc, những nhân sự đã nghỉ việc đôi khi mang theo cả những giao tiếp và mối quan hệ của DN. Ngoài ra, nhiều nền tảng giao tiếp không đảm bảo mặt quản trị DN khiến các tổ chức không kiểm soát được vấn đề an toàn thông tin, đặc biệt là lộ những thông tin quan trọng, không làm chủ được dữ liệu giao tiếp.

Giải pháp ChatOps quản lý giao tiếp bằng cách thiết lập theo đội, nhóm, phòng ban và các kênh giao tiếp. Người dùng dễ dàng tìm kiếm lịch sử giao tiếp, thiết lập mục tiêu quản trị doanh nghiệp. ChatOps cũng tích hợp các tính năng cuộc gọi thoại, video, chia sẻ màn hình, hỗ trợ các loại tệp tin, sử dụng trợ lý ảo chatbot và digital assistant trong các hoạt động trích xuất dữ liệu báo cáo, cập nhật thông tin ở các phần mềm khác nhau trong tổ chức. 

 

ChatOps: giải pháp make in Viet Nam tự tin sẽ vượt qua các “vực thẳm chết chóc” - Ảnh 2.

Sơ đồ cộng tác giữa người và máy

ChatOps là nền tảng cộng tác làm việc số cho một tổ chức quy mô lớn, trong đó trung tâm của nền tảng này là hệ thống tin nhắn DN (EMS- Enterprise Messaging System) có thể dễ dàng kết nối với các trợ lý ảo để trợ giúp con người trong công việc, tự động hóa mọi hoạt động trong DN.

Xu hướng cộng tác trong doanh nghiệp thời kì hậu đại dịch

Xu hướng cộng tác làm việc trong DN đã chuyển đổi từ dùng thư điện tử (email được phát minh từ hơn 50 năm trước) sang các phần mềm chat. Bằng chứng rõ nhất là hai nền tảng chat DN ChatWork đã IPO ở Nhật và Slack đã IPO ở Mỹ năm 2019. Cộng tác doanh nghiệp có thể được định nghĩa là một hệ thống được sử dụng để giao tiếp tại nơi làm việc nhằm tăng cường chia sẻ kiến thức, thu thập thông tin và khả năng cho các nhân viên làm việc cùng nhau trong các dự án, bất kể họ ở vị trí nào.

 

Xu hướng áp dụng chatbot và tự động hóa quy trình (RPA) đang gia tăng trong DN ở các nước phát triển. Thực tế, thị trường chatbot tại Nhật đã đạt giá trị 24 triệu USD, và con số đó dự đoán tăng lên 130 triệu USD vào năm 2022. Trong khi đó, thị trường RPA tại Nhật năm 2018 đạt 200 triệu USD và dự đoán lên 600 triệu USD năm 2023. Các DN Việt Nam có thể chậm hơn và quy mô thị trường nhỏ hơn, nhưng cơ bản sẽ không nằm ngoài xu thế này. Giải pháp ChatOps là sản phẩm ứng dụng các khía cạnh phần mềm chat cho DN và công nghệ học máy, trí tuệ nhân tạo…

ChatOps - Giải pháp Make in Việt Nam với ước mơ trở thành trái tim chuyển đổi số của mỗi doanh nghiệp Việt Nam

Cộng tác doanh nghiệp có lẽ luôn luôn quan trọng đối với các doanh nghiệp, nhưng bây giờ còn hơn bao giờ hết.

Với tốc độ phát triển nhanh chóng của công nghệ để làm cho giao tiếp, tương tác và năng suất được sắp xếp hợp lý hơn, công ty của bạn cần dành nhiều thời gian hơn cho lĩnh vực này. 

ChatOps ngay từ ban đầu đã hướng tầm nhìn trở thành trái tim của không gian làm việc số, một nền tảng cộng tác có kiến trúc mở và linh hoạt tích hợp dễ dàng mọi công cụ, là nơi không chỉ con người mà cả máy móc cũng có thể cộng tác trơn tru liền mạch với nhau. Nên bạn, nếu doanh nghiệp của bạn chỉ có vài chục người thì có lẽ chưa cần, nhưng với quy mô hàng trăm thậm chí hàng nghìn người thì ChatOps là lựa chọn không tồi để thử nghiệm xây dựng một môi trường làm việc số hoàn chỉnh.

Các bài viết khác

blog-thumbnail
ChatOps lọt top 10 sản phẩm công nghệ số được vinh danh Make in Vietnam 2020

Giải pháp công nghệ ChatOps vinh dự tham gia giải thưởng "Sản phẩm công nghệ số Make in Viet Nam" năm 2020 vào ngày 23/12 tại Hà Nội. Bộ Thông tin và Truyền thông đã công bố và trao giải thưởng Sự kiện nằm trong khuôn khổ Diễn đàn Quốc gia về Phát triển doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam 2020.

blog-thumbnail
ChatOps và bước tiến mới sau VietSolution 2021

Tuy không đoạt giải cao ở VietSolutions 2021, Terran Labs - công ty xây dựng nên nền tảng siêu ứng dụng công nghệ ChatOps đã đạt nhiều bước tiến mới. Nổi trội là được Tập đoàn Viettel chọn hợp tác để phát triển sản phẩm ở Việt Nam và quốc tế. Đây chính là chiến thằng lớn nhất của chúng tôi khi có cơ hội trải nghiệm và phát triển hơn nữa trong tương lai.

blog-thumbnail
Bài toán lựa chọn công nghệ số chuyển đổi số hiệu quả

Đứng trước những biến động không thể lường trước của Covid 19, phương thức làm việc từ xa thực sự đã góp phần thúc đẩy ứng dụng công nghệ quản trị, đặt ra yêu cầu về những giải pháp công nghệ để cách tân việc quản trị doanh nghiệp, đáp ứng mô hình làm việc từ xa một cách bền vững. Tuy nhiên, việc chọn lựa công nghệ quản trị sao cho phù hợp với quy mô doanh nghiệp vẫn là điều cần lưu ý.

blog-thumbnail
Chuyển đổi số - chuyển đổi tư duy giúp phục hồi và thúc đẩy kinh tế Việt Nam phát triển

Trong Diễn đàn Quốc gia phát triển doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam (Diễn đàn Make in Vietnam), các chuyên gia đã nhấn mạnh “Chuyển đổi số, ứng dụng các nền tảng công nghệ số Make in Vietnam sẽ là yếu tố quan trọng, tạo động lực phục hồi và phát triển kinh tế Việt Nam. Các doanh nghiệp công nghệ số đã, đang và sẽ giúp các ngành, lĩnh vực phục hồi và phát triển.”

blog-thumbnail
Bộ Kit kinh nghiệm cho nhân viên và quản lý làm việc từ xa hiệu quả

Tổ chức Hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực của Anh (CIPD) đã phát triển những bài học để giúp các công ty và nhân viên thích ứng nhanh với đại dịch. Nếu bạn là nhân viên đang phải làm việc từ xa, bài viết này sẽ chia sẻ những lời khuyên làm việc hiệu quả mà vẫn bảo vệ được sức khỏe. Còn nếu bạn là quản lý, thì tôi hy vọng bạn rút được vài điều bổ ích để hỗ trợ nhân viên và chính công ty an toàn mà vẫn hiệu quả trong đại dịch thông qua các mẹo làm việc nhóm và về hợp đồng, luật lao động.

blog-thumbnail
Đồng hành cùng doanh nghiệp đổi mới quản trị linh hoạt 2022

Từ tháng 3/2022, ChatOps phối hợp cùng với các đối tác phát động và triển khai chương trình “Đồng hành cùng doanh nghiệp đổi mới quản trị linh hoạt 2022” hỗ trợ đào tạo, tư vấn và triển khai MIỄN PHÍ cho 20 DOANH NGHIỆP đang hướng đến mô hình chuyển đổi linh hoạt và số hóa vận hành.

blog-thumbnail
Chương trình ChatOps chuyển đổi linh hoạt cùng doanh nghiệp năm 2022

Từ tháng 3/2022, ChatOps phối hợp cùng với các đối tác phát động và triển khai chương trình “Đồng hành cùng doanh nghiệp đổi mới quản trị linh hoạt 2022” hỗ trợ đào tạo, tư vấn và triển khai MIỄN PHÍ cho 20 DOANH NGHIỆP đang hướng đến mô hình chuyển đổi linh hoạt và số hóa vận hành trước làn sóng chuyển đổi số và Hybrid Working.

blog-thumbnail
Câu chuyện thành công của ChatOps

Chúng tôi tin rằng, trong môi trường doanh nghiệp ở kỷ nguyên kỹ thuật số, con người và máy móc cần phải cộng tác với nhau nhịp nhàng để tạo ra giá trị to lớn hơn trong nền kinh tế tri thức.

blog-thumbnail
Kỹ năng cơ bản & Quan trọng cho tương lai nghề nghiệp

Nếu là công ty, tổ chức đang vận hành, thì bản đồ phát triển con người hiện có nên được vẽ lại để bao gồm những kỹ năng quan trọng này, và cũng nương tựa vào đó mà upskill hay reskill cho nhân sự

blog-thumbnail
NAL và SRA công bố hợp tác đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển dịch vụ và mở rộng thị trường tại khu vực châu Á

Hanoi, 31/03/2022 – NAL công bố hợp tác với Software Research Associates (SRA) trực thuộc SRA Holdings, Nhật Bản. Đây là một trong những hoạt động đáng chú ý của NAL vào quý 1/2022 nhằm hiện thực hóa chiến lược đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển dịch vụ và mở rộng thị trường tại nhiều quốc gia trong khu vực châu Á.

blog-thumbnail
Ngân hàng Thế giới nói ‘rủi ro với kinh tế Việt Nam đang gia tăng’

TheLEADERWorld Bank dự báo trong kịch bản xấu, tăng trưởng GDP của Việt Nam chỉ đạt mức 4% trong năm nay, sau đó phục hồi về ngưỡng 6% và 6,5% vào hai năm tới.

blog-thumbnail
Gói hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2022

Từ tháng 6/2022, ChatOps triển khai chương trình hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang chuyển đổi mô hình quản trị OKR, quản lý công việc linh hoạt và quản trị các nhóm làm việc hydrid working.

blog-thumbnail
ChatOps lọt top 10 sản phẩm công nghệ số được vinh danh Make in Vietnam 2020

Giải pháp công nghệ ChatOps vinh dự tham gia giải thưởng "Sản phẩm công nghệ số Make in Viet Nam" năm 2020 vào ngày 23/12 tại Hà Nội. Bộ Thông tin và Truyền thông đã công bố và trao giải thưởng Sự kiện nằm trong khuôn khổ Diễn đàn Quốc gia về Phát triển doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam 2020.

blog-thumbnail
ChatOps và bước tiến mới sau VietSolution 2021

Tuy không đoạt giải cao ở VietSolutions 2021, Terran Labs - công ty xây dựng nên nền tảng siêu ứng dụng công nghệ ChatOps đã đạt nhiều bước tiến mới. Nổi trội là được Tập đoàn Viettel chọn hợp tác để phát triển sản phẩm ở Việt Nam và quốc tế. Đây chính là chiến thằng lớn nhất của chúng tôi khi có cơ hội trải nghiệm và phát triển hơn nữa trong tương lai.

blog-thumbnail
Bài toán lựa chọn công nghệ số chuyển đổi số hiệu quả

Đứng trước những biến động không thể lường trước của Covid 19, phương thức làm việc từ xa thực sự đã góp phần thúc đẩy ứng dụng công nghệ quản trị, đặt ra yêu cầu về những giải pháp công nghệ để cách tân việc quản trị doanh nghiệp, đáp ứng mô hình làm việc từ xa một cách bền vững. Tuy nhiên, việc chọn lựa công nghệ quản trị sao cho phù hợp với quy mô doanh nghiệp vẫn là điều cần lưu ý.

blog-thumbnail
Chuyển đổi số - chuyển đổi tư duy giúp phục hồi và thúc đẩy kinh tế Việt Nam phát triển

Trong Diễn đàn Quốc gia phát triển doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam (Diễn đàn Make in Vietnam), các chuyên gia đã nhấn mạnh “Chuyển đổi số, ứng dụng các nền tảng công nghệ số Make in Vietnam sẽ là yếu tố quan trọng, tạo động lực phục hồi và phát triển kinh tế Việt Nam. Các doanh nghiệp công nghệ số đã, đang và sẽ giúp các ngành, lĩnh vực phục hồi và phát triển.”

blog-thumbnail
Bộ Kit kinh nghiệm cho nhân viên và quản lý làm việc từ xa hiệu quả

Tổ chức Hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực của Anh (CIPD) đã phát triển những bài học để giúp các công ty và nhân viên thích ứng nhanh với đại dịch. Nếu bạn là nhân viên đang phải làm việc từ xa, bài viết này sẽ chia sẻ những lời khuyên làm việc hiệu quả mà vẫn bảo vệ được sức khỏe. Còn nếu bạn là quản lý, thì tôi hy vọng bạn rút được vài điều bổ ích để hỗ trợ nhân viên và chính công ty an toàn mà vẫn hiệu quả trong đại dịch thông qua các mẹo làm việc nhóm và về hợp đồng, luật lao động.

blog-thumbnail
Đồng hành cùng doanh nghiệp đổi mới quản trị linh hoạt 2022

Từ tháng 3/2022, ChatOps phối hợp cùng với các đối tác phát động và triển khai chương trình “Đồng hành cùng doanh nghiệp đổi mới quản trị linh hoạt 2022” hỗ trợ đào tạo, tư vấn và triển khai MIỄN PHÍ cho 20 DOANH NGHIỆP đang hướng đến mô hình chuyển đổi linh hoạt và số hóa vận hành.

blog-thumbnail
Chương trình ChatOps chuyển đổi linh hoạt cùng doanh nghiệp năm 2022

Từ tháng 3/2022, ChatOps phối hợp cùng với các đối tác phát động và triển khai chương trình “Đồng hành cùng doanh nghiệp đổi mới quản trị linh hoạt 2022” hỗ trợ đào tạo, tư vấn và triển khai MIỄN PHÍ cho 20 DOANH NGHIỆP đang hướng đến mô hình chuyển đổi linh hoạt và số hóa vận hành trước làn sóng chuyển đổi số và Hybrid Working.

blog-thumbnail
Câu chuyện thành công của ChatOps

Chúng tôi tin rằng, trong môi trường doanh nghiệp ở kỷ nguyên kỹ thuật số, con người và máy móc cần phải cộng tác với nhau nhịp nhàng để tạo ra giá trị to lớn hơn trong nền kinh tế tri thức.

blog-thumbnail
Kỹ năng cơ bản & Quan trọng cho tương lai nghề nghiệp

Nếu là công ty, tổ chức đang vận hành, thì bản đồ phát triển con người hiện có nên được vẽ lại để bao gồm những kỹ năng quan trọng này, và cũng nương tựa vào đó mà upskill hay reskill cho nhân sự

blog-thumbnail
NAL và SRA công bố hợp tác đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển dịch vụ và mở rộng thị trường tại khu vực châu Á

Hanoi, 31/03/2022 – NAL công bố hợp tác với Software Research Associates (SRA) trực thuộc SRA Holdings, Nhật Bản. Đây là một trong những hoạt động đáng chú ý của NAL vào quý 1/2022 nhằm hiện thực hóa chiến lược đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển dịch vụ và mở rộng thị trường tại nhiều quốc gia trong khu vực châu Á.

blog-thumbnail
Ngân hàng Thế giới nói ‘rủi ro với kinh tế Việt Nam đang gia tăng’

TheLEADERWorld Bank dự báo trong kịch bản xấu, tăng trưởng GDP của Việt Nam chỉ đạt mức 4% trong năm nay, sau đó phục hồi về ngưỡng 6% và 6,5% vào hai năm tới.

blog-thumbnail
Gói hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2022

Từ tháng 6/2022, ChatOps triển khai chương trình hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang chuyển đổi mô hình quản trị OKR, quản lý công việc linh hoạt và quản trị các nhóm làm việc hydrid working.

Liên hệ tư vấn

Quy mô doanh nghiệp