Lựa chọn Enterprise Digital Assistant sao cho phù hợp

Enterprise Digital Assistant đã trở nên phổ biến trong các gói dịch vụ chuyển đổi số được tư vấn cho doanh nghiệp gần đây. Mặc dù nghe có vẻ như là một tính năng cần phải có, nhưng điều quan trọng trước tiên là phải hiểu cách (và nếu) tính năng đó phù hợp với mục tiêu tổ chức của bạn như thế nào.
Để bắt đầu tốt nhất, trước hết bạn cần hiểu những lợi ích của Enterprise Digital Assistant - EDA hay còn gọi là trợ lý kỹ thuật số doanh nghiệp mang lại là gì. Bài viết này sẽ hướng dẫn nhanh cho người mới bắt đầu cũng như chỉ ra những thách thức, để bạn có thể đưa ra quyết định đúng đắn cho tổ chức của mình.
Enterprise Digital Assistant là gì?
Theo nhiều cách, trợ lý kỹ thuật số tương tự như bất kỳ điện thoại thông minh hoặc trợ lý kỹ thuật số cá nhân nào khác. EDA được hỗ trợ bởi AI và cung cấp cho bạn khả năng lưu trữ thông tin và tính toán phong phú. Cuối cùng, nó là một tác nhân đàm thoại đồng bộ hóa với các hệ thống khác để giúp hoàn thành nhiệm vụ và tìm kiếm dễ dàng và hiệu quả hơn.
Lợi ích của việc sử dụng Enterprise Digital Assistant
Trợ lý kỹ thuật số doanh nghiệp có rất nhiều lợi ích để cung cấp trong không gian làm việc số hiện đại.
Đầu tiên, chúng có thể giúp cải thiện năng suất và tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên. Cân nhắc thời gian dành cho việc lập kế hoạch, lên lịch và thay đổi các cuộc họp. Còn về việc xin nghỉ phép hoặc chấp thuận thời gian nghỉ việc cũng được xử lý gọn lẹ mà không tốn nhiều thời gian và công sức khi tìm kiếm các tệp trong một cơ sở dữ liệu rộng lớn.
Kết hợp sức mạnh của AI, học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), EDA có thể cung cấp các chức năng trợ lý nhân viên ảo (VEA) cho từng nhân viên được ủy quyền. Đổi lại, nhân viên có thể sử dụng các chức năng tích hợp để hợp lý hóa các hoạt động quan trọng nhất của họ, chẳng hạn như:
- Lên lịch họp
- Tìm kiếm cổng thông tin doanh nghiệp
- Giao tiếp với các hệ thống doanh nghiệp khác nhau
- Giao nhiệm vụ
- Quản lý và xóa các nhiệm vụ riêng lẻ
- Tạo và chia sẻ kho kiến thức
Thế nhưng thực tế sẽ gặp không ít khó khăn khi triển khai
Sự phản kháng của nhân viên
Khái niệm về học máy và các chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể gây ra một số xáo trộn ở nơi làm việc. Chủ yếu, có mối lo ngại rằng những công nghệ này sẽ thay thế các chức năng của con người và do đó dẫn đến khả năng mất việc làm.
Mặc dù tự động hóa là gốc rễ của những công cụ này, nhưng cần phải làm rõ rằng mục đích không phải là hoán đổi một nhân viên con người lấy một nhân viên kỹ thuật số. Thay vào đó, những nguồn lực này nhằm giảm bớt sự vất vả của những công việc nặng nhọc có nguy cơ chiếm đoạt năng suất của nhân viên.
Có, EDA có thể tiết kiệm chi phí đáng kể, nhưng thông điệp bao quát cần tập trung vào các nỗ lực quản lý thay đổi tổ chức của bạn phải là khả năng của EDA để cho phép tự động, linh hoạt phân chia công việc hiệu quả hơn.
Quá trình tích hợp
Về mặt kỹ thuật, việc giới thiệu EDA vào tổ chức của bạn không quá khó. Tuy nhiên, để mang lại giá trị thực, nó phải tích hợp hoàn toàn với các quy trình hiện có của bạn. Đây là nơi mà mọi thứ có thể gặp một chút thách thức.
Vì vậy, lời khuyên là bạn nên dành thời gian khám phá, phát triển các trường hợp sử dụng thực tế. Việc triển khai trợ lý ở đâu có ý nghĩa? Làm thế nào bạn có thể tái cấu trúc và tổ chức lại các quy trình kinh doanh của mình để sử dụng tốt nhất công nghệ này?
Bằng cách ưu tiên các lĩnh vực mà EDA có thể có tác động nhiều nhất, bạn có thể đảm bảo rằng việc triển khai là phù hợp vững chắc. Bạn có thể thích bắt đầu với một lĩnh vực cụ thể, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng hoặc nhân sự và hướng đến việc triển khai rộng rãi hơn khi những lợi ích đó được thực hiện.
Lựa chọn đúng trợ lý kỹ thuật số
Có nhiều loại EDA khác nhau có sẵn. Một số độc lập với khả năng tích hợp với nền tảng hiện có và một số khác được tích hợp vào hệ thống ERP.
Để tìm EDA phù hợp cho công ty của bạn, hãy xem nó giống như việc thuê nhân viên mới. Những nhiệm vụ nào yêu cầu hoàn thành? Bạn cần một bot đơn giản, dựa trên quy tắc hay một bot phức tạp chạy trên máy học? Mức độ linh hoạt, khả năng dự đoán và khả năng đáp ứng mà nhóm của bạn cần sẽ khác với đối thủ cạnh tranh của bạn.
Sau khi chọn đúng, bạn sẽ cần phải định cấu hình nó để phù hợp với các quy trình của mình. Chỉ cần tải dữ liệu vào trợ lý và mong muốn nó hoạt động ở công suất cao nhất không phải là một chiến lược thông minh. Một trợ lý hiệu quả hoạt động dựa trên ngữ cảnh, có tính đến đối tượng của nó, vì vậy nó cũng nên được tích hợp với các quy trình mà nhóm của bạn sử dụng hàng ngày.
Sau đó, bất kỳ lúc nào các quy trình của bạn thay đổi, EDA sẽ cần được đào tạo lại và lập trình lại cho phù hợp.
Đây có phải là thời điểm bạn cần đến Enterprise Digital Assistant?
Để luôn phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh trong thế giới ngày nay, một công ty phải sẵn sàng đón nhận công nghệ mới.
Bạn có nhiều sự lựa chọn ở phía trước, nhưng lời khuyên từ ChatOps là khi bắt đầu nghĩ về chuyển đổi số, bạn cần biết thực tế doanh nghiệp mình đang ở đâu, và đâu là nơi cần cần chuyển đổi khi đứng trước rất nhiều sự lựa chọn.
Để tìm hiểu thêm về lựa chọn phần mềm hoặc công cụ làm việc số, hãy liên hệ với các chuyên gia tư vấn của ChatOps bằng cách điền vào form thông tin bên dưới để liên hệ nhanh nhất.
Đọc thêm bài viết: Digital Assistant đang trở thành tương lai của doanh nghiệp

Enterprise Digital Assistant đã trở nên phổ biến trong các gói dịch vụ chuyển đổi số được tư vấn cho doanh nghiệp gần đây. Mặc dù nghe có vẻ như là một tính năng cần phải có, nhưng điều quan trọng trước tiên là phải hiểu cách (và nếu) tính năng đó phù hợp với mục tiêu tổ chức của bạn như thế nào.
Để bắt đầu tốt nhất, trước hết bạn cần hiểu những lợi ích của Enterprise Digital Assistant - EDA hay còn gọi là trợ lý kỹ thuật số doanh nghiệp mang lại là gì. Bài viết này sẽ hướng dẫn nhanh cho người mới bắt đầu cũng như chỉ ra những thách thức, để bạn có thể đưa ra quyết định đúng đắn cho tổ chức của mình.
Enterprise Digital Assistant là gì?
Theo nhiều cách, trợ lý kỹ thuật số tương tự như bất kỳ điện thoại thông minh hoặc trợ lý kỹ thuật số cá nhân nào khác. EDA được hỗ trợ bởi AI và cung cấp cho bạn khả năng lưu trữ thông tin và tính toán phong phú. Cuối cùng, nó là một tác nhân đàm thoại đồng bộ hóa với các hệ thống khác để giúp hoàn thành nhiệm vụ và tìm kiếm dễ dàng và hiệu quả hơn.
Lợi ích của việc sử dụng Enterprise Digital Assistant
Trợ lý kỹ thuật số doanh nghiệp có rất nhiều lợi ích để cung cấp trong không gian làm việc số hiện đại.
Đầu tiên, chúng có thể giúp cải thiện năng suất và tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên. Cân nhắc thời gian dành cho việc lập kế hoạch, lên lịch và thay đổi các cuộc họp. Còn về việc xin nghỉ phép hoặc chấp thuận thời gian nghỉ việc cũng được xử lý gọn lẹ mà không tốn nhiều thời gian và công sức khi tìm kiếm các tệp trong một cơ sở dữ liệu rộng lớn.
Kết hợp sức mạnh của AI, học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), EDA có thể cung cấp các chức năng trợ lý nhân viên ảo (VEA) cho từng nhân viên được ủy quyền. Đổi lại, nhân viên có thể sử dụng các chức năng tích hợp để hợp lý hóa các hoạt động quan trọng nhất của họ, chẳng hạn như:
- Lên lịch họp
- Tìm kiếm cổng thông tin doanh nghiệp
- Giao tiếp với các hệ thống doanh nghiệp khác nhau
- Giao nhiệm vụ
- Quản lý và xóa các nhiệm vụ riêng lẻ
- Tạo và chia sẻ kho kiến thức
Thế nhưng thực tế sẽ gặp không ít khó khăn khi triển khai
Sự phản kháng của nhân viên
Khái niệm về học máy và các chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể gây ra một số xáo trộn ở nơi làm việc. Chủ yếu, có mối lo ngại rằng những công nghệ này sẽ thay thế các chức năng của con người và do đó dẫn đến khả năng mất việc làm.
Mặc dù tự động hóa là gốc rễ của những công cụ này, nhưng cần phải làm rõ rằng mục đích không phải là hoán đổi một nhân viên con người lấy một nhân viên kỹ thuật số. Thay vào đó, những nguồn lực này nhằm giảm bớt sự vất vả của những công việc nặng nhọc có nguy cơ chiếm đoạt năng suất của nhân viên.
Có, EDA có thể tiết kiệm chi phí đáng kể, nhưng thông điệp bao quát cần tập trung vào các nỗ lực quản lý thay đổi tổ chức của bạn phải là khả năng của EDA để cho phép tự động, linh hoạt phân chia công việc hiệu quả hơn.
Quá trình tích hợp
Về mặt kỹ thuật, việc giới thiệu EDA vào tổ chức của bạn không quá khó. Tuy nhiên, để mang lại giá trị thực, nó phải tích hợp hoàn toàn với các quy trình hiện có của bạn. Đây là nơi mà mọi thứ có thể gặp một chút thách thức.
Vì vậy, lời khuyên là bạn nên dành thời gian khám phá, phát triển các trường hợp sử dụng thực tế. Việc triển khai trợ lý ở đâu có ý nghĩa? Làm thế nào bạn có thể tái cấu trúc và tổ chức lại các quy trình kinh doanh của mình để sử dụng tốt nhất công nghệ này?
Bằng cách ưu tiên các lĩnh vực mà EDA có thể có tác động nhiều nhất, bạn có thể đảm bảo rằng việc triển khai là phù hợp vững chắc. Bạn có thể thích bắt đầu với một lĩnh vực cụ thể, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng hoặc nhân sự và hướng đến việc triển khai rộng rãi hơn khi những lợi ích đó được thực hiện.
Lựa chọn đúng trợ lý kỹ thuật số
Có nhiều loại EDA khác nhau có sẵn. Một số độc lập với khả năng tích hợp với nền tảng hiện có và một số khác được tích hợp vào hệ thống ERP.
Để tìm EDA phù hợp cho công ty của bạn, hãy xem nó giống như việc thuê nhân viên mới. Những nhiệm vụ nào yêu cầu hoàn thành? Bạn cần một bot đơn giản, dựa trên quy tắc hay một bot phức tạp chạy trên máy học? Mức độ linh hoạt, khả năng dự đoán và khả năng đáp ứng mà nhóm của bạn cần sẽ khác với đối thủ cạnh tranh của bạn.
Sau khi chọn đúng, bạn sẽ cần phải định cấu hình nó để phù hợp với các quy trình của mình. Chỉ cần tải dữ liệu vào trợ lý và mong muốn nó hoạt động ở công suất cao nhất không phải là một chiến lược thông minh. Một trợ lý hiệu quả hoạt động dựa trên ngữ cảnh, có tính đến đối tượng của nó, vì vậy nó cũng nên được tích hợp với các quy trình mà nhóm của bạn sử dụng hàng ngày.
Sau đó, bất kỳ lúc nào các quy trình của bạn thay đổi, EDA sẽ cần được đào tạo lại và lập trình lại cho phù hợp.
Đây có phải là thời điểm bạn cần đến Enterprise Digital Assistant?
Để luôn phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh trong thế giới ngày nay, một công ty phải sẵn sàng đón nhận công nghệ mới.
Bạn có nhiều sự lựa chọn ở phía trước, nhưng lời khuyên từ ChatOps là khi bắt đầu nghĩ về chuyển đổi số, bạn cần biết thực tế doanh nghiệp mình đang ở đâu, và đâu là nơi cần cần chuyển đổi khi đứng trước rất nhiều sự lựa chọn.
Để tìm hiểu thêm về lựa chọn phần mềm hoặc công cụ làm việc số, hãy liên hệ với các chuyên gia tư vấn của ChatOps bằng cách điền vào form thông tin bên dưới để liên hệ nhanh nhất.
Đọc thêm bài viết: Digital Assistant đang trở thành tương lai của doanh nghiệp
Các bài viết khác
Liên hệ tư vấn
