Digital Assistant là gì và vì sao nó được xem là thế hệ tương lai của doanh nghiệp?

Trợ lý kỹ thuật số, còn được gọi là chatbot tiên đoán, là một chương trình máy tính tiên tiến mô phỏng một cuộc trò chuyện với những người sử dụng nó, thường là qua internet. Vậy Digital Assistant đang được hiểu và sử dụng như thế nào trong doanh nghiệp để mang lại lợi ích. Đọc bài viết dưới đây để nắm ngay những thông tin thú vị.
Đọc thêm bài viết: Lựa chọn Digital Assistant cho doanh nghiệp
Digital Assistant là gì?
Digital Assistant - Trợ lý kỹ thuật số sử dụng trí thông minh nhân tạo (AI) tiên tiến, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hiểu ngôn ngữ tự nhiên và học máy để học khi họ tiếp tục và cung cấp trải nghiệm trò chuyện, được cá nhân hóa. Kết hợp thông tin lịch sử như sở thích mua hàng, quyền sở hữu nhà, vị trí, quy mô gia đình, v.v., các thuật toán có thể tạo mô hình dữ liệu xác định các mẫu hành vi và sau đó tinh chỉnh các mẫu đó khi dữ liệu được thêm vào. Bằng cách tìm hiểu lịch sử, tùy chọn và thông tin khác của người dùng, trợ lý kỹ thuật số có thể trả lời các câu hỏi phức tạp, đưa ra đề xuất, đưa ra dự đoán và thậm chí bắt đầu cuộc trò chuyện.
Sự khác biệt giữa Trợ lý kỹ thuật số và Chatbot là gì?
Chatbots là các chương trình máy tính mô phỏng và xử lý cuộc trò chuyện bằng văn bản hoặc nói của con người để mọi người có thể tương tác với các thiết bị kỹ thuật số như thể họ đang giao tiếp với một người thực. Nếu bạn nói vào điện thoại để gọi đồ uống cà phê yêu thích của mình, bạn đang tương tác với một chatbot. Bạn cũng có thể yêu cầu một chuyến đi từ dịch vụ chia sẻ xe bằng cách sử dụng một trong các chatbot của dịch vụ. Đây là những “cuộc trò chuyện” tương đối đơn giản.
Rất dễ nhầm lẫn giữa trợ lý kỹ thuật số với chatbot — và trên thực tế, trợ lý kỹ thuật số là một loại chatbot nâng cao có thể xử lý các tương tác phức tạp hơn theo cách trò chuyện. Ví dụ: một trợ lý kỹ thuật số có thể trả lời một yêu cầu phức tạp, chẳng hạn như "Lên lịch cho tôi chuyến bay đến Phoenix vào Chủ nhật tới theo sở thích chỗ ngồi thông thường của tôi và sắp xếp phương tiện di chuyển đến và đi từ sân bay". Để đáp ứng yêu cầu này, trợ lý kỹ thuật số sẽ cần truy cập vào nhiều nguồn — khả năng mà chatbot thông thường không có.
Có lẽ một cách dễ hiểu sự khác biệt là hãy nhớ rằng trong khi tất cả các trợ lý kỹ thuật số đều là chatbot, không phải tất cả các chatbot đều là trợ lý kỹ thuật số.
Trợ lý kỹ thuật số làm việc như thế nào?
Không phải tất cả các trợ lý kỹ thuật số đều có khả năng giống nhau. Một trợ lý kỹ thuật số lấy dữ liệu từ nhiều nguồn và đặt nó vào ngữ cảnh. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên nâng cao cung cấp cho nó khả năng xử lý những gì bạn đang nói hoặc nhập. Khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên nâng cao (NLU) cung cấp cho nó khả năng phân tích cú pháp những gì bạn nói hoặc nhập và sau đó tạo ra các câu trả lời chính xác. NLU nâng cao có thể hiểu các câu phức tạp và tách các phần khác nhau trong một yêu cầu hoặc câu hỏi nhiều phần và trả lại câu trả lời chính xác.
Các trợ lý kỹ thuật số tiên tiến hơn có khả năng xử lý nhiều tác vụ và các câu hỏi phức tạp để trò chuyện với bạn theo cách dễ hiểu. Các trợ lý kỹ thuật số này sử dụng AI và học máy để hiểu và tìm hiểu sở thích của bạn dựa trên các hành động trước đây của bạn. Họ có thể sử dụng sự hiểu biết của họ về bạn để đưa ra dự đoán về hành vi của bạn và đưa ra các đề xuất dựa trên lịch sử và sở thích của bạn. Theo cách này, làm việc với trợ lý kỹ thuật số trở thành trải nghiệm được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu của bạn.
Đọc thêm về Cách lựa chọn Enterprise Digital Assistant cho doanh nghiệp
Ứng dụng Trợ lý kỹ thuật số cho doanh nghiệp
Đối với các doanh nghiệp, trợ lý kỹ thuật số cung cấp một đầu mối liên hệ thuận tiện, duy nhất cho các bên tham gia. Trợ lý kỹ thuật số được sử dụng phổ biến nhất trong các trung tâm liên lạc với khách hàng để quản lý các thông tin liên lạc đến. Chúng cũng được sử dụng cho các mục đích nội bộ, chẳng hạn như để giới thiệu nhân viên mới.
Đối với các hoạt động CNTT, chatbot thường được sử dụng để nâng cao trải nghiệm quản lý dịch vụ bằng cách tự động hóa các dịch vụ của nhân viên và giúp nhiều người có thể truy cập chúng hơn. Với một chatbot thông minh, các tác vụ thông thường, chẳng hạn như đặt lại mật khẩu, cập nhật trạng thái hệ thống, cảnh báo ngừng hoạt động, đặt hàng nguồn cung cấp và quản lý kiến thức có thể dễ dàng tự động hóa và khả dụng suốt ngày đêm.
Các dịch vụ được cung cấp khác nhau tùy thuộc vào loại và chất lượng của khả năng ngôn ngữ tự nhiên của trợ lý kỹ thuật số, AI và các công nghệ khác được sử dụng — trợ lý kỹ thuật số càng nâng cao thì càng có nhiều chức năng kinh doanh mà nó có thể thực hiện.
Ví dụ: các trợ lý kỹ thuật số mới nhất có thể: Tự động hóa câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến nhất của bàn dịch vụ CNTT, bao gồm các yêu cầu thông tin và giao dịch.
- Nhắc nhân viên gửi báo cáo chi phí và giúp họ làm như vậy.
- Trả lời những câu hỏi phức tạp như “Quán cà phê gần trung tâm hội nghị nhất mở cửa đến 8 giờ tối ở đâu. và có chỗ đậu xe không? "
- Kết nối với nhiều hệ thống kinh doanh phụ (chẳng hạn như bán hàng, tiếp thị và quan hệ khách hàng) để đưa ra các đề xuất có mục tiêu cho khách hàng và người lao động.
- Chuyển người dùng khi cần thiết cho nhân viên chuyên gia. Một số trợ lý kỹ thuật số có thể quản lý liền mạch quá trình chuyển đổi giữa các chatbot, tác nhân trực tiếp và ngược lại.
Lợi ích từ Digital Assistant
- Cung cấp nhiều dịch vụ hơn. Các doanh nghiệp có thể cung cấp nhiều dịch vụ hơn cho nhân viên và khách hàng của họ bằng cách sử dụng chatbots để xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng hoặc bàn trợ giúp thường xuyên hơn.
- Tiết kiệm tiền. Trợ lý kỹ thuật số cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng và nhân viên theo cách cá nhân mà không cần thời gian và chi phí của các đại diện trực tiếp. Bằng cách đảm nhận các nhiệm vụ thừa hoặc rút ngắn thời gian thực hiện các nhiệm vụ thiết yếu, trợ lý kỹ thuật số giải phóng nhân viên thực hiện nhiều công việc quan trọng hơn.
- Cung cấp dịch vụ tốt hơn. Khách hàng và nhân viên đánh giá cao việc trò chuyện tự nhiên trên các ứng dụng nhắn tin tiện lợi cũng như nhận được câu trả lời nhanh chóng và chính xác cho các câu hỏi của họ.
- Tránh những sai lầm. Trợ lý kỹ thuật số có thể dự đoán các sự kiện sắp tới và đưa ra lời nhắc — ví dụ: cho người dùng biết rằng họ cần gửi biểu mẫu hoặc sắp đến thời hạn cho một báo cáo.
- Quy mô theo ý muốn. Bằng cách triển khai trợ lý kỹ thuật số, một doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ chủ động, được cá nhân hóa, giống như con người cho hàng triệu người cùng một lúc — và tăng hoặc giảm quy mô theo ý muốn.
- Tìm hiểu khi khách hàng rời đi. Trợ lý kỹ thuật số thu thập thông tin chi tiết theo thời gian thực mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để liên tục cải thiện trải nghiệm người dùng và tìm hiểu về khách hàng và nhân viên của họ.
ChatOps Digital Assistant mang đến tương lai cho doanh nghiệp
ChatOps hướng đến việc trở thành một không gian làm việc số hoàn chỉnh với việc thúc đẩy sự cộng tác linh hoạt, nhanh chóng theo thời gian thực với ngữ cảnh đầy đủ. Vì vậy việc xaya dựng một Digital Assistant mạnh mẽ trở thành cánh tay đắc lực không thể thiếu. Với công nghệ tiến bộ liên tục trong AI, NLP và học máy có nghĩa là các trợ lý kỹ thuật số trong tương lai sẽ ngày càng “thông minh hơn” - cung cấp các cuộc trò chuyện tự nhiên hơn, trả lời các câu hỏi phức tạp hơn và đưa ra các đề xuất sâu sắc hơn.
Trợ lý kỹ thuật số của ChatOps có thể giúp chúng ta tự do sáng tạo và đổi mới hơn, dành nhiều thời gian hơn cho các ý tưởng chiến lược và các hoạt động phức tạp, đồng thời dành ít thời gian hơn cho các công việc thừa thãi, thừa được xử lý tốt hơn bởi các trợ lý mà chúng ta sẽ có trên ChatOps.
Tìm hiểu thêm về Aicobot - Digital Assistant được phát triển bới ChatOps

Trợ lý kỹ thuật số, còn được gọi là chatbot tiên đoán, là một chương trình máy tính tiên tiến mô phỏng một cuộc trò chuyện với những người sử dụng nó, thường là qua internet. Vậy Digital Assistant đang được hiểu và sử dụng như thế nào trong doanh nghiệp để mang lại lợi ích. Đọc bài viết dưới đây để nắm ngay những thông tin thú vị.
Đọc thêm bài viết: Lựa chọn Digital Assistant cho doanh nghiệp
Digital Assistant là gì?
Digital Assistant - Trợ lý kỹ thuật số sử dụng trí thông minh nhân tạo (AI) tiên tiến, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hiểu ngôn ngữ tự nhiên và học máy để học khi họ tiếp tục và cung cấp trải nghiệm trò chuyện, được cá nhân hóa. Kết hợp thông tin lịch sử như sở thích mua hàng, quyền sở hữu nhà, vị trí, quy mô gia đình, v.v., các thuật toán có thể tạo mô hình dữ liệu xác định các mẫu hành vi và sau đó tinh chỉnh các mẫu đó khi dữ liệu được thêm vào. Bằng cách tìm hiểu lịch sử, tùy chọn và thông tin khác của người dùng, trợ lý kỹ thuật số có thể trả lời các câu hỏi phức tạp, đưa ra đề xuất, đưa ra dự đoán và thậm chí bắt đầu cuộc trò chuyện.
Sự khác biệt giữa Trợ lý kỹ thuật số và Chatbot là gì?
Chatbots là các chương trình máy tính mô phỏng và xử lý cuộc trò chuyện bằng văn bản hoặc nói của con người để mọi người có thể tương tác với các thiết bị kỹ thuật số như thể họ đang giao tiếp với một người thực. Nếu bạn nói vào điện thoại để gọi đồ uống cà phê yêu thích của mình, bạn đang tương tác với một chatbot. Bạn cũng có thể yêu cầu một chuyến đi từ dịch vụ chia sẻ xe bằng cách sử dụng một trong các chatbot của dịch vụ. Đây là những “cuộc trò chuyện” tương đối đơn giản.
Rất dễ nhầm lẫn giữa trợ lý kỹ thuật số với chatbot — và trên thực tế, trợ lý kỹ thuật số là một loại chatbot nâng cao có thể xử lý các tương tác phức tạp hơn theo cách trò chuyện. Ví dụ: một trợ lý kỹ thuật số có thể trả lời một yêu cầu phức tạp, chẳng hạn như "Lên lịch cho tôi chuyến bay đến Phoenix vào Chủ nhật tới theo sở thích chỗ ngồi thông thường của tôi và sắp xếp phương tiện di chuyển đến và đi từ sân bay". Để đáp ứng yêu cầu này, trợ lý kỹ thuật số sẽ cần truy cập vào nhiều nguồn — khả năng mà chatbot thông thường không có.
Có lẽ một cách dễ hiểu sự khác biệt là hãy nhớ rằng trong khi tất cả các trợ lý kỹ thuật số đều là chatbot, không phải tất cả các chatbot đều là trợ lý kỹ thuật số.
Trợ lý kỹ thuật số làm việc như thế nào?
Không phải tất cả các trợ lý kỹ thuật số đều có khả năng giống nhau. Một trợ lý kỹ thuật số lấy dữ liệu từ nhiều nguồn và đặt nó vào ngữ cảnh. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên nâng cao cung cấp cho nó khả năng xử lý những gì bạn đang nói hoặc nhập. Khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên nâng cao (NLU) cung cấp cho nó khả năng phân tích cú pháp những gì bạn nói hoặc nhập và sau đó tạo ra các câu trả lời chính xác. NLU nâng cao có thể hiểu các câu phức tạp và tách các phần khác nhau trong một yêu cầu hoặc câu hỏi nhiều phần và trả lại câu trả lời chính xác.
Các trợ lý kỹ thuật số tiên tiến hơn có khả năng xử lý nhiều tác vụ và các câu hỏi phức tạp để trò chuyện với bạn theo cách dễ hiểu. Các trợ lý kỹ thuật số này sử dụng AI và học máy để hiểu và tìm hiểu sở thích của bạn dựa trên các hành động trước đây của bạn. Họ có thể sử dụng sự hiểu biết của họ về bạn để đưa ra dự đoán về hành vi của bạn và đưa ra các đề xuất dựa trên lịch sử và sở thích của bạn. Theo cách này, làm việc với trợ lý kỹ thuật số trở thành trải nghiệm được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu của bạn.
Đọc thêm về Cách lựa chọn Enterprise Digital Assistant cho doanh nghiệp
Ứng dụng Trợ lý kỹ thuật số cho doanh nghiệp
Đối với các doanh nghiệp, trợ lý kỹ thuật số cung cấp một đầu mối liên hệ thuận tiện, duy nhất cho các bên tham gia. Trợ lý kỹ thuật số được sử dụng phổ biến nhất trong các trung tâm liên lạc với khách hàng để quản lý các thông tin liên lạc đến. Chúng cũng được sử dụng cho các mục đích nội bộ, chẳng hạn như để giới thiệu nhân viên mới.
Đối với các hoạt động CNTT, chatbot thường được sử dụng để nâng cao trải nghiệm quản lý dịch vụ bằng cách tự động hóa các dịch vụ của nhân viên và giúp nhiều người có thể truy cập chúng hơn. Với một chatbot thông minh, các tác vụ thông thường, chẳng hạn như đặt lại mật khẩu, cập nhật trạng thái hệ thống, cảnh báo ngừng hoạt động, đặt hàng nguồn cung cấp và quản lý kiến thức có thể dễ dàng tự động hóa và khả dụng suốt ngày đêm.
Các dịch vụ được cung cấp khác nhau tùy thuộc vào loại và chất lượng của khả năng ngôn ngữ tự nhiên của trợ lý kỹ thuật số, AI và các công nghệ khác được sử dụng — trợ lý kỹ thuật số càng nâng cao thì càng có nhiều chức năng kinh doanh mà nó có thể thực hiện.
Ví dụ: các trợ lý kỹ thuật số mới nhất có thể: Tự động hóa câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến nhất của bàn dịch vụ CNTT, bao gồm các yêu cầu thông tin và giao dịch.
- Nhắc nhân viên gửi báo cáo chi phí và giúp họ làm như vậy.
- Trả lời những câu hỏi phức tạp như “Quán cà phê gần trung tâm hội nghị nhất mở cửa đến 8 giờ tối ở đâu. và có chỗ đậu xe không? "
- Kết nối với nhiều hệ thống kinh doanh phụ (chẳng hạn như bán hàng, tiếp thị và quan hệ khách hàng) để đưa ra các đề xuất có mục tiêu cho khách hàng và người lao động.
- Chuyển người dùng khi cần thiết cho nhân viên chuyên gia. Một số trợ lý kỹ thuật số có thể quản lý liền mạch quá trình chuyển đổi giữa các chatbot, tác nhân trực tiếp và ngược lại.
Lợi ích từ Digital Assistant
- Cung cấp nhiều dịch vụ hơn. Các doanh nghiệp có thể cung cấp nhiều dịch vụ hơn cho nhân viên và khách hàng của họ bằng cách sử dụng chatbots để xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng hoặc bàn trợ giúp thường xuyên hơn.
- Tiết kiệm tiền. Trợ lý kỹ thuật số cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng và nhân viên theo cách cá nhân mà không cần thời gian và chi phí của các đại diện trực tiếp. Bằng cách đảm nhận các nhiệm vụ thừa hoặc rút ngắn thời gian thực hiện các nhiệm vụ thiết yếu, trợ lý kỹ thuật số giải phóng nhân viên thực hiện nhiều công việc quan trọng hơn.
- Cung cấp dịch vụ tốt hơn. Khách hàng và nhân viên đánh giá cao việc trò chuyện tự nhiên trên các ứng dụng nhắn tin tiện lợi cũng như nhận được câu trả lời nhanh chóng và chính xác cho các câu hỏi của họ.
- Tránh những sai lầm. Trợ lý kỹ thuật số có thể dự đoán các sự kiện sắp tới và đưa ra lời nhắc — ví dụ: cho người dùng biết rằng họ cần gửi biểu mẫu hoặc sắp đến thời hạn cho một báo cáo.
- Quy mô theo ý muốn. Bằng cách triển khai trợ lý kỹ thuật số, một doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ chủ động, được cá nhân hóa, giống như con người cho hàng triệu người cùng một lúc — và tăng hoặc giảm quy mô theo ý muốn.
- Tìm hiểu khi khách hàng rời đi. Trợ lý kỹ thuật số thu thập thông tin chi tiết theo thời gian thực mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để liên tục cải thiện trải nghiệm người dùng và tìm hiểu về khách hàng và nhân viên của họ.
ChatOps Digital Assistant mang đến tương lai cho doanh nghiệp
ChatOps hướng đến việc trở thành một không gian làm việc số hoàn chỉnh với việc thúc đẩy sự cộng tác linh hoạt, nhanh chóng theo thời gian thực với ngữ cảnh đầy đủ. Vì vậy việc xaya dựng một Digital Assistant mạnh mẽ trở thành cánh tay đắc lực không thể thiếu. Với công nghệ tiến bộ liên tục trong AI, NLP và học máy có nghĩa là các trợ lý kỹ thuật số trong tương lai sẽ ngày càng “thông minh hơn” - cung cấp các cuộc trò chuyện tự nhiên hơn, trả lời các câu hỏi phức tạp hơn và đưa ra các đề xuất sâu sắc hơn.
Trợ lý kỹ thuật số của ChatOps có thể giúp chúng ta tự do sáng tạo và đổi mới hơn, dành nhiều thời gian hơn cho các ý tưởng chiến lược và các hoạt động phức tạp, đồng thời dành ít thời gian hơn cho các công việc thừa thãi, thừa được xử lý tốt hơn bởi các trợ lý mà chúng ta sẽ có trên ChatOps.
Tìm hiểu thêm về Aicobot - Digital Assistant được phát triển bới ChatOps
Các bài viết khác
Liên hệ tư vấn
